Five Star Solutionsは、拡張性と安全性を備えたサポート業務体制を必要とする組織向けに、顧客体験およびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスを提供しています。経験豊富なカスタマーサービス担当者に、CXテクノロジーとインテリジェントオートメーションを組み合わせ、カスタマーケア、テクニカルサポート、ディスパッチ、データ入力、事業継続、AIを活用したセルフサービスを実現しています。医療、フィンテック、小売、旅行、政府、保険などの分野の顧客を支援し、国内、ニアショア、オフショアの各デリバリーモデルに対応しています。また、SOC 2、PCI、HIPAAに準拠した運用を含め、規制環境に合わせたワークフローを設計しています。
期間限定・パートタイム夜間カスタマーサービス担当
Five Star Call Centersで、リモートの期間限定パートタイムのカスタマーサービスを担当し、顧客からの電話に対応します。 デビットカードの特典、注文、残高に関する問い合わせに答えます。
仕事内容
- 顧客からの電話に応対し、顧客企業の商品やサービスについて案内します。
- 親身でプロフェッショナルなカスタマーサポートを提供します。
- デビットカードの特典、注文、残高に関する質問に答えます。
- 大量の受電を効率よく処理します。
- 幅広い問い合わせに対応するため、スクリプトを使用します。
- 顧客のニーズを確認し、問題を調査して、解決策や代替案を提案します。
- 会社および顧客企業のリソースを活用し、正確に電話対応します。
- 適切な場合は追加商品を提案します。
- 効率と落ち着きを保ちながら複数の業務を切り替えます。
- 時間どおりに出勤し、予定されたシフトに勤務します。
- 顧客に対して常に前向きでプロフェッショナルな態度を保ちます。
- 依頼に応じてクロストレーニングを受けます。
応募要件
- 何らかのカスタマーサービスまたはサポート経験があり、3〜6か月程度の経験が望まれます。
- コールセンターまたはオフィスでの勤務経験があれば尚可。
- 基本的なコンピューター操作スキル。
- 習得が早く、自立して業務に取り組めること。
- 積極的な傾聴を含む、電話および口頭での優れたコミュニケーション能力。
- 18歳以上であること。
- 適用される州法および連邦法に従った身元調査に合格すること。
- 対象州に居住していること：アラバマ州、ジョージア州、アイダホ州、アイオワ州、インディアナ州、カンザス州、ルイジアナ州、ミシガン州、ミシシッピ州、ミズーリ州、ネブラスカ州、ネバダ州、ノースカロライナ州、ノースダコタ州、オハイオ州、オクラホマ州、ペンシルベニア州、サウスカロライナ州、サウスダコタ州、テキサス州、テネシー州、ユタ州、バージニア州、ウェストバージニア州、ウィスコンシン州、またはワイオミング州。
- 自分のデバイスを用意すること。
福利厚生
- 夜間および週末のシフトは、時給が1ドル加算されます。
- 有給研修あり。通常2〜5日間で、米国中部時間の午前8時から午後5時までです。