Five Star Solutions tarjoaa ulkoistettuja asiakaskokemus- ja yhteyskeskuspalveluja organisaatioille, jotka tarvitsevat skaalautuvia ja turvallisia tukitoimintoja. Sen tiimit yhdistävät kokeneet asiakaspalvelijat, asiakaskokemusteknologian ja älykkään automaation tarjotakseen asiakaspalvelua, teknistä tukea, lähetysten koordinointia, tiedonsyöttöä, liiketoiminnan jatkuvuuden hallintaa ja tekoälypohjaista itsepalvelua. Yritys palvelee asiakkaita terveydenhuollon, finanssiteknologian, vähittäiskaupan, matkailun, julkishallinnon ja vakuutusalan sektoreilla hyödyntäen kotimaisia, lähialueellisia ja ulkomaisia palvelumalleja sekä säänneltyihin ympäristöihin suunniteltuja työnkulkuja, mukaan lukien SOC 2-, PCI- ja HIPAA-vaatimusten mukaiset toiminnot.
Tilapäinen osa-aikainen iltavuoron asiakaspalvelija
Tarjoa Five Star Call Centersille etänä tilapäistä osa-aikaista asiakaspalvelua ja vastaa asiakkaiden puheluihin. Käsittele kysymyksiä pankkikorttieduista, tilauksista ja saldoista.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden puheluihin, jotka koskevat asiakasyritysten tuotteita ja palveluja.
- Tarjoa avuliasta ja ammattimaista asiakastukea.
- Vastaa kysymyksiin pankkikorttieduista, tilauksista ja saldoista.
- Käsittele tehokkaasti suuria saapuvien puheluiden määriä.
- Käytä käsikirjoituksia erilaisten asiakasasioiden käsittelyssä.
- Selvitä asiakkaan tarpeet, tutki ongelmat ja tarjoa ratkaisuja tai vaihtoehtoja.
- Ratkaise puheluasioita tarkasti yrityksen ja asiakkaan käytettävissä olevien resurssien avulla.
- Suosittele tarvittaessa lisätuotteita.
- Siirry tehtävästä toiseen tehokkaasti ja rauhallisesti.
- Saavu ajoissa ja osallistu sovittuihin työvuoroihin.
- Palvele asiakkaita myönteisesti ja ammattimaisesti.
- Suorita pyydetty monitehtäväkoulutus.
Vaatimukset
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai tuesta, mielellään kolmesta kuuteen kuukautta.
- Kokemus puhelinpalvelukeskuksesta tai toimistotyöstä katsotaan eduksi.
- Tietokoneen peruskäyttötaidot.
- Kyky oppia nopeasti ja työskennellä itsenäisesti.
- Hyvät puhelin- ja suulliset viestintätaidot sekä aktiivinen kuuntelutaito.
- Vähintään 18 vuoden ikä.
- Taustatarkastuksen läpäiseminen sovellettavien osavaltio- ja liittovaltion lakien mukaisesti.
- Asuminen hyväksytyssä osavaltiossa: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin tai Wyoming.
- Oman laitteen käyttömahdollisuus.
Edut
- Yö- ja viikonloppuvuoroista maksetaan yksi dollari lisää tunnilta.
- Palkallinen perehdytys kestää yleensä kahdesta viiteen päivää, ja sen työaika on klo 8.00–17.00 Central Time -aikaa.