Five Star Solutions świadczy usługi outsourcingu obsługi klienta i centrów kontaktowych dla organizacji, które potrzebują skalowalnych i bezpiecznych operacji wsparcia. Zespoły firmy łączą doświadczonych agentów obsługi klienta, technologie CX oraz inteligentną automatyzację, aby zapewniać obsługę klienta, wsparcie techniczne, dyspozytornię, wprowadzanie danych, ciągłość działania biznesu i samoobsługę opartą na AI. Firma wspiera klientów z sektorów ochrony zdrowia, fintech, handlu detalicznego, turystyki, administracji publicznej i ubezpieczeń, korzystając z modeli realizacji usług krajowych, nearshore i offshore oraz procesów zaprojektowanych dla środowisk regulowanych, w tym operacji zgodnych z SOC 2, PCI i HIPAA.
Tymczasowy konsultant obsługi klienta na część etatu, zmiana wieczorna
Zdalna, tymczasowa praca na część etatu w Five Star Call Centers: obsługa telefonicznych zapytań o zachęty związane z kartami debetowymi, zamówienia i salda.
Stany Zjednoczone
Alabama
Idaho
Iowa
Kansas
Luizjana
Michigan
Missisipi
Missouri
Nebraska
Nevada
Karolina Północna
Dakota Północna
Ohio
Oklahoma
Pensylwania
Karolina Południowa
Dakota Południowa
Tennessee
Teksas
Utah
Wirginia
Wirginia Zachodnia
Wisconsin
Wyoming14 $ / godzina
ZdalnieCzęść etatuSeniorLeadWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Odbieraj telefony od klientów z pytaniami o produkty i usługi klientów firmy.
- Zapewniaj pomocną i profesjonalną obsługę.
- Odpowiadaj na pytania dotyczące zachęt związanych z kartami debetowymi, zamówień i sald.
- Sprawnie obsługuj dużą liczbę połączeń przychodzących.
- Korzystaj ze skryptów, aby odpowiadać na różne pytania klientów.
- Ustalaj potrzeby klientów, analizuj problemy i proponuj rozwiązania lub alternatywy.
- Dokładnie rozwiązuj sprawy podczas rozmów, korzystając z zasobów firmy i jej klientów.
- W razie potrzeby polecaj dodatkowe produkty.
- Przełączaj się między zadaniami, zachowując skuteczność i opanowanie.
- Przychodź punktualnie i przestrzegaj harmonogramu zmian.
- Utrzymuj pozytywny i profesjonalny sposób komunikacji z klientami.
- Na prośbę odbywaj szkolenia krzyżowe.
Wymagania
- Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze lub wspieraniu klientów, najlepiej od trzech do sześciu miesięcy.
- Doświadczenie w call center lub biurze będzie dodatkowym atutem.
- Podstawowa umiejętność obsługi komputera.
- Umiejętność szybkiego uczenia się i samodzielnej pracy.
- Dobre umiejętności komunikacji telefonicznej i ustnej, w tym aktywnego słuchania.
- Wiek co najmniej 18 lat.
- Konieczne jest przejście weryfikacji przeszłości zgodnie z obowiązującymi przepisami stanowymi i federalnymi.
- Konieczne jest zamieszkanie w jednym z kwalifikujących się stanów: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Luizjana, Michigan, Missisipi, Missouri, Nebraska, Nevada, Karolina Północna, Dakota Północna, Ohio, Oklahoma, Pensylwania, Karolina Południowa, Dakota Południowa, Teksas, Tennessee, Utah, Wirginia, Wirginia Zachodnia, Wisconsin lub Wyoming.
- Należy zapewnić własne urządzenie.
Benefity
- Dodatkowy 1 dolar za godzinę pracy na nocnych i weekendowych zmianach.
- Płatne szkolenie, zwykle trwające od dwóch do pięciu dni, w godzinach 8:00–17:00 czasu centralnego.