Levanta phát triển phần mềm tiếp thị liên kết dành cho người bán trên các sàn thương mại điện tử như Amazon và Walmart. Nền tảng giúp doanh nghiệp kết nối với nhà sáng tạo nội dung và người có ảnh hưởng, quản lý quan hệ đối tác liên kết, đồng thời theo dõi hiệu quả và thanh toán. Công cụ tập hợp các quy trình này để người bán có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh trên sàn. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực tiếp thị, thương mại điện tử và tiếp thị liên kết.
Kỹ sư Hỗ trợ, Vận hành Kỹ thuật — Levanta (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Hỗ trợ khách hàng Levanta giải quyết các vấn đề về sản phẩm, tích hợp và API, đồng thời kết nối bộ phận Thành công Khách hàng với bộ phận Kỹ thuật. Vai trò này cũng cải thiện quy trình hỗ trợ, tài liệu và công cụ nội bộ cho nền tảng tiếp thị liên kết thương mại điện tử của công ty.
Mô tả
- Tiếp nhận và xử lý câu hỏi, vấn đề kỹ thuật của khách hàng qua Slack, Linear và Pylon.
- Tìm hiểu các hệ thống của Levanta và giúp khách hàng giải quyết vấn đề kỹ thuật.
- Báo cáo lỗi sản phẩm cho bộ phận Kỹ thuật kèm thông tin cần thiết để điều tra.
- Soạn thảo và cập nhật tài liệu hỗ trợ kỹ thuật cho các nhóm Thành công Khách hàng và Kỹ thuật.
- Phát hiện các vấn đề lặp lại và đề xuất thay đổi sản phẩm.
- Phát triển công cụ nội bộ để xử lý các nhu cầu hỗ trợ thường xuyên.
- Thiết lập quy trình AI để nâng cao hiệu quả hỗ trợ.
- Phối hợp giữa bộ phận Thành công Khách hàng và Kỹ thuật để chẩn đoán, xử lý các vấn đề về sản phẩm, tích hợp và API.
Yêu cầu
- Ứng viên phải có hồ sơ LinkedIn đã xác minh.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, kỹ thuật giải pháp hoặc kỹ thuật phần mềm.
- Có khả năng đọc và viết mã TypeScript.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý nhiều cuộc trao đổi kỹ thuật cùng lúc.
- Quen thuộc với REST API, SQL và các công cụ đám mây.
- Phải duy trì địa chỉ thường trú tại một trong các bang hoặc khu vực trung tâm đủ điều kiện: California, Florida, New York, Ohio, Utah, Texas, Michigan, Washington, Colorado, Massachusetts, North Carolina, Pennsylvania hoặc Washington, DC.
Phúc lợi
- Môi trường làm việc hợp tác, khuyến khích đổi mới và sáng tạo.
- Mức lương và phúc lợi cạnh tranh.
- Chính sách nghỉ phép và nghỉ ốm linh hoạt, không giới hạn cố định.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp tại một công ty khởi nghiệp đang mở rộng nhanh chóng.
- Văn hóa đa dạng và hòa nhập, ghi nhận đóng góp của từng thành viên trong nhóm.