Levanta entwickelt Affiliate-Marketing-Software für Händler auf Marktplätzen wie Amazon und Walmart. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, sich mit Creators und Influencern zu vernetzen, Affiliate-Partnerschaften zu verwalten sowie Leistung und Zahlungen nachzuverfolgen. Sie bündelt diese Abläufe, damit sich Händler auf ihren Marktplatzverkauf konzentrieren können. Das Unternehmen ist in den Bereichen Marketing, E-Commerce und Affiliate-Marketing tätig.
Support Engineer für Engineering Operations – Levanta (Remote, USA)
Unterstütze Levanta-Kunden bei Produkt-, Integrations- und API-Problemen und verbinde Customer Success mit Engineering. Verbessere außerdem Supportabläufe, Dokumentation und interne Tools für Levantas E-Commerce-Affiliate-Plattform.
Beschreibung
- Beantworte technische Fragen und Anliegen von Kunden über Slack, Linear und Pylon.
- Lerne Levantas Systeme kennen und unterstütze Kunden bei technischen Problemen.
- Melde Produktfehler mit den nötigen Informationen an das Engineering-Team, damit es sie untersuchen kann.
- Erstelle und aktualisiere technische Supportmaterialien für die Teams Customer Success und Engineering.
- Erkenne wiederkehrende Probleme und schlage Produktänderungen vor.
- Entwickle interne Tools für häufige Supportanliegen.
- Richte KI-gestützte Abläufe ein, um Supportprozesse effizienter zu gestalten.
- Arbeite zwischen Customer Success und Engineering zusammen, um Produkt-, Integrations- und API-Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.
Anforderungen
- Bewerber müssen über ein verifiziertes LinkedIn-Profil verfügen.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Solutions Engineering oder in der Softwareentwicklung.
- TypeScript-Code lesen und schreiben können.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere technische Gespräche gleichzeitig zu führen.
- Vertrautheit mit REST-APIs, SQL und Cloud-Tools.
- Ein dauerhafter Wohnsitz in einem der berechtigten Bundesstaaten oder Gebiete ist erforderlich: Kalifornien, Florida, New York, Ohio, Utah, Texas, Michigan, Washington, Colorado, Massachusetts, North Carolina, Pennsylvania oder Washington, DC.
Zusatzleistungen
- Ein kooperatives Arbeitsumfeld, das Innovation und Kreativität fördert.
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen.
- Flexible Regelung für offenen Urlaub und Krankheitstage.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem schnell wachsenden Startup.
- Eine vielfältige und inklusive Kultur, in der der Beitrag jedes Teammitglieds anerkannt wird.