Levanta розробляє програмне забезпечення для партнерського маркетингу для продавців на таких торговельних майданчиках, як Amazon і Walmart. Платформа допомагає компаніям взаємодіяти з авторами контенту та інфлюенсерами, керувати партнерствами й відстежувати результати та виплати, об’єднуючи ці процеси, щоб продавці могли зосередитися на продажах на маркетплейсах. Компанія працює у сферах маркетингу, електронної комерції та партнерського маркетингу.
Інженер служби підтримки, інженерні операції — Levanta (віддалено, США)
Допомагайте клієнтам Levanta розв’язувати проблеми з продуктом, інтеграціями та API, налагоджуючи взаємодію між Customer Success та Engineering. Також удосконалюйте процеси підтримки, документацію та внутрішні інструменти платформи компанії для партнерської електронної комерції.
Опис
- Відповідайте на технічні запитання клієнтів і допомагайте розв’язувати проблеми через Slack, Linear і Pylon.
- Вивчайте системи Levanta та допомагайте клієнтам розбиратися з технічними проблемами.
- Повідомляйте Engineering про помилки продукту, надаючи контекст, потрібний для їхнього дослідження.
- Створюйте й оновлюйте матеріали технічної підтримки для команд Customer Success та Engineering.
- Виявляйте повторювані проблеми й пропонуйте зміни до продукту.
- Розробляйте внутрішні інструменти для розв’язання частих завдань підтримки.
- Налаштовуйте робочі процеси зі штучним інтелектом, щоб підвищити ефективність підтримки.
- Координуйте роботу Customer Success та Engineering під час діагностики й розв’язання проблем із продуктом, інтеграціями та API.
Вимоги
- Кандидати повинні мати підтверджений профіль LinkedIn.
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці, інженерії рішень або розробці програмного забезпечення.
- Уміння читати й писати код на TypeScript.
- Сильні комунікативні навички та здатність одночасно вести кілька технічних розмов.
- Знайомство з REST API, SQL і хмарними інструментами.
- Потрібно мати постійну адресу в одному з дозволених штатів або окрузі Колумбія: Каліфорнія, Флорида, Нью-Йорк, Огайо, Юта, Техас, Мічиган, Вашингтон, Колорадо, Массачусетс, Північна Кароліна, Пенсильванія або Вашингтон, округ Колумбія.
Переваги
- Спільна робоча атмосфера, що заохочує інновації та творчість.
- Конкурентна оплата й пільги.
- Гнучка політика відпусток і лікарняних без фіксованого ліміту.
- Можливості професійного зростання в стартапі, що швидко розвивається.
- Різноманітна та інклюзивна культура, у якій цінують внесок кожного члена команди.