Levanta vyvíjí software pro affiliate marketing určený prodejcům na tržištích, jako jsou Amazon a Walmart. Platforma pomáhá firmám navazovat spolupráci s tvůrci obsahu a influencery, spravovat partnerské vztahy a sledovat výsledky i platby. Tyto procesy propojuje, aby se prodejci mohli soustředit na prodej na tržištích. Společnost působí v oblasti marketingu, elektronického obchodování a affiliate marketingu.
Inženýr zákaznické podpory, inženýrské operace — Levanta (práce na dálku, USA)
Pomáhejte zákazníkům Levanta řešit problémy s produktem, integracemi a API a propojujte týmy Customer Success a Engineering. Zlepšujte také procesy podpory, dokumentaci a interní nástroje platformy společnosti pro partnerský e-commerce.
Popis
- Řešte technické dotazy a problémy zákazníků přes Slack, Linear a Pylon.
- Poznávejte systémy Levanta a pomáhejte zákazníkům řešit technické problémy.
- Předávejte Engineering hlášení o chybách produktu včetně kontextu potřebného k jejich prošetření.
- Pište a aktualizujte materiály technické podpory pro týmy Customer Success a Engineering.
- Odhalujte opakující se problémy a navrhujte změny produktu.
- Vyvíjejte interní nástroje pro časté potřeby podpory.
- Nastavujte pracovní postupy s využitím AI, které zefektivní podporu.
- Koordinujte týmy Customer Success a Engineering při diagnostice a řešení problémů s produktem, integracemi a API.
Požadavky
- Uchazeči musí mít ověřený profil na LinkedIn.
- Alespoň dva roky zkušeností v technické podpoře, řešení zákaznických potřeb nebo softwarovém inženýrství.
- Schopnost číst a psát kód v TypeScriptu.
- Dobré komunikační dovednosti a schopnost vést několik technických rozhovorů současně.
- Znalost REST API, SQL a cloudových nástrojů.
- Je nutné mít trvalou adresu v některém z přípustných států nebo ve Washingtonu, D. C.: Kalifornie, Florida, New York, Ohio, Utah, Texas, Michigan, Washington, Colorado, Massachusetts, Severní Karolína, Pensylvánie nebo Washington, D. C.
Benefity
- Spolupracující pracovní prostředí, které podporuje inovace a kreativitu.
- Konkurenceschopná odměna a benefity.
- Flexibilní politika dovolené a nemocenské bez pevně stanoveného limitu.
- Možnost profesního růstu v rychle se rozvíjejícím startupu.
- Rozmanitá a inkluzivní kultura, která oceňuje přínos každého člena týmu.