Levantaは、AmazonやWalmartなどのマーケットプレイスで販売する事業者向けに、アフィリエイトマーケティングソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、企業がクリエイターやインフルエンサーとつながり、アフィリエイト提携を管理し、実績や支払いを追跡できるよう支援します。これらの業務を一元化することで、販売者がマーケットプレイスでの販売に集中できるようにします。同社はマーケティング、eコマース、アフィリエイトマーケティングの分野で事業を展開しています。
サポートエンジニア、エンジニアリングオペレーション — Levanta（米国内リモート）
製品、連携、APIの問題を解決してLevantaの顧客を支援し、カスタマーサクセスとエンジニアリングの連携を担います。 また、同社のEコマース向けアフィリエイトプラットフォームを支えるサポート業務、ドキュメント、社内ツールの改善にも取り組みます。
仕事内容
- Slack、Linear、Pylonを通じて、顧客からの技術的な質問や問題に対応します。
- Levantaのシステムを習得し、顧客の技術的な問題解決を支援します。
- 調査に必要な背景情報を添えて、製品の不具合をエンジニアリングチームに報告します。
- カスタマーサクセスチームとエンジニアリングチーム向けの技術サポート資料を作成・更新します。
- 繰り返し発生する問題を見つけ、製品の改善を提案します。
- 頻繁に発生するサポートニーズに対応する社内ツールを開発します。
- サポート業務を効率化するAIワークフローを構築します。
- カスタマーサクセスチームとエンジニアリングチームをつなぎ、製品、連携、APIの問題を診断・解決します。
応募要件
- 候補者はLinkedInの認証済みプロフィールを保有している必要があります。
- 技術サポート、ソリューションエンジニアリング、またはソフトウェアエンジニアリングの経験が2年以上あること。
- TypeScriptのコードを読んで書けること。
- 優れたコミュニケーション能力があり、複数の技術的なやり取りを同時に管理できること。
- REST API、SQL、クラウドツールに精通していること。
- 対象となる拠点州または地域に恒久的な住所を維持していること：カリフォルニア州、フロリダ州、ニューヨーク州、オハイオ州、ユタ州、テキサス州、ミシガン州、ワシントン州、コロラド州、マサチューセッツ州、ノースカロライナ州、ペンシルベニア州、またはワシントンD.C.。
福利厚生
- イノベーションと創造性を奨励する協力的な職場環境。
- 競争力のある給与と福利厚生。
- 柔軟で利用しやすい休暇・病気休暇制度。
- 急成長中のスタートアップで専門性を伸ばす機会。
- 多様性と包摂を大切にし、各チームメンバーの貢献を認める文化。