Levanta desarrolla software de marketing de afiliación para vendedores en marketplaces como Amazon y Walmart. Su plataforma ayuda a las empresas a conectar con creadores e influencers, gestionar colaboraciones de afiliación y hacer seguimiento del rendimiento y los pagos. Así reúne estos procesos para que los vendedores puedan centrarse en sus ventas en marketplaces. La empresa opera en los ámbitos del marketing, el comercio electrónico y el marketing de afiliación.
Ingeniero/a de soporte, operaciones de ingeniería — Levanta (remoto, EE. UU.)
Ayuda a los clientes de Levanta a resolver problemas de producto, integraciones y API, y conecta a los equipos de Customer Success e Ingeniería. El puesto también mejora los flujos de soporte, la documentación y las herramientas internas de la plataforma de afiliación para comercio electrónico de la empresa.
Descripción
- Atiende consultas y problemas técnicos de clientes a través de Slack, Linear y Pylon.
- Aprende cómo funcionan los sistemas de Levanta y ayuda a los clientes a resolver problemas técnicos.
- Informa al equipo de Ingeniería sobre errores del producto con el contexto necesario para investigarlos.
- Redacta y actualiza recursos de soporte técnico para los equipos de Customer Success e Ingeniería.
- Detecta problemas recurrentes y recomienda cambios en el producto.
- Desarrolla herramientas internas para atender necesidades de soporte frecuentes.
- Configura flujos de trabajo con IA para agilizar los procesos de soporte.
- Coordina a los equipos de Customer Success e Ingeniería para diagnosticar y resolver problemas de producto, integración y API.
Requisitos
- Es necesario tener un perfil de LinkedIn verificado.
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de soluciones o ingeniería de software.
- Capacidad para leer y escribir código TypeScript.
- Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para gestionar varias conversaciones técnicas a la vez.
- Familiaridad con API REST, SQL y herramientas en la nube.
- Es necesario mantener una dirección permanente en uno de los estados o distritos elegibles: California, Florida, Nueva York, Ohio, Utah, Texas, Míchigan, Washington, Colorado, Massachusetts, Carolina del Norte, Pensilvania o Washington D. C.
Beneficios
- Un entorno de trabajo colaborativo que fomenta la innovación y la creatividad.
- Remuneración y beneficios competitivos.
- Política flexible de vacaciones y bajas por enfermedad.
- Oportunidades de crecimiento profesional en una startup en rápida expansión.
- Una cultura diversa e inclusiva que reconoce la contribución de cada integrante del equipo.