Levanta sviluppa software per il marketing di affiliazione destinato ai venditori su marketplace come Amazon e Walmart. La sua piattaforma aiuta le aziende a entrare in contatto con creator e influencer, gestire le collaborazioni di affiliazione e monitorare le prestazioni e i pagamenti. Riunendo queste attività, permette ai venditori di concentrarsi sulle vendite sui marketplace. L’azienda opera nei settori del marketing, del commercio elettronico e del marketing di affiliazione.
Ingegnere del supporto, operazioni di ingegneria — Levanta (da remoto, Stati Uniti)
Aiuta i clienti di Levanta a risolvere problemi relativi al prodotto, alle integrazioni e alle API, facendo da raccordo tra i team Customer Success e Ingegneria. Il ruolo contribuisce anche a migliorare i flussi di supporto, la documentazione e gli strumenti interni della piattaforma di affiliazione e-commerce dell’azienda.
Descrizione
- Gestisci le domande e i problemi tecnici dei clienti tramite Slack, Linear e Pylon.
- Impara a conoscere i sistemi di Levanta e aiuta i clienti a risolvere problemi tecnici.
- Segnala i bug del prodotto al team di Ingegneria, fornendo il contesto necessario per analizzarli.
- Scrivi e aggiorna risorse di supporto tecnico per i team Customer Success e Ingegneria.
- Individua i problemi ricorrenti e proponi modifiche al prodotto.
- Sviluppa strumenti interni per rispondere alle frequenti esigenze di supporto.
- Imposta flussi di lavoro basati sull’IA per rendere più efficienti i processi di supporto.
- Coordina i team Customer Success e Ingegneria per diagnosticare e risolvere problemi relativi al prodotto, alle integrazioni e alle API.
Requisiti
- È necessario avere un profilo LinkedIn verificato.
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico, nell’ingegneria delle soluzioni o nell’ingegneria del software.
- Capacità di leggere e scrivere codice TypeScript.
- Ottime capacità comunicative e capacità di gestire più conversazioni tecniche contemporaneamente.
- Familiarità con API REST, SQL e strumenti cloud.
- È necessario mantenere un indirizzo permanente in uno Stato o distretto idoneo: California, Florida, New York, Ohio, Utah, Texas, Michigan, Washington, Colorado, Massachusetts, Carolina del Nord, Pennsylvania o Washington, DC.
Benefit
- Un ambiente di lavoro collaborativo che incoraggia innovazione e creatività.
- Retribuzione e benefit competitivi.
- Politica flessibile per ferie e permessi per malattia.
- Possibilità di crescita professionale in una startup in rapida espansione.
- Una cultura diversificata e inclusiva che riconosce il contributo di ogni membro del team.