A Levanta desenvolve software de marketing de afiliados para vendedores em marketplaces como Amazon e Walmart. Sua plataforma ajuda empresas a se conectar com criadores e influenciadores, gerenciar parcerias de afiliados e acompanhar o desempenho e os pagamentos. Com esses processos integrados, os vendedores podem se concentrar nas vendas em marketplaces. A empresa atua nas áreas de marketing, comércio eletrônico e marketing de afiliados.
Engenheiro(a) de suporte, operações de engenharia — Levanta (remoto, EUA)
Ajude os clientes da Levanta a resolver problemas de produto, integração e API, conectando as equipes de Customer Success e Engenharia. A função também aprimora os fluxos de suporte, a documentação e as ferramentas internas da plataforma de afiliados para e-commerce da empresa.
Descrição
- Atenda a dúvidas e problemas técnicos de clientes pelo Slack, Linear e Pylon.
- Aprenda como funcionam os sistemas da Levanta e ajude os clientes a resolver problemas técnicos.
- Relate bugs do produto à equipe de Engenharia com o contexto necessário para investigá-los.
- Escreva e atualize materiais de suporte técnico para as equipes de Customer Success e Engenharia.
- Identifique problemas recorrentes e recomende mudanças no produto.
- Desenvolva ferramentas internas para atender a necessidades frequentes de suporte.
- Configure fluxos de trabalho com IA para tornar os processos de suporte mais eficientes.
- Coordene as equipes de Customer Success e Engenharia para diagnosticar e resolver problemas de produto, integração e API.
Requisitos
- É necessário ter um perfil verificado no LinkedIn.
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico, engenharia de soluções ou engenharia de software.
- Capacidade de ler e escrever código TypeScript.
- Boa comunicação e capacidade de gerenciar várias conversas técnicas ao mesmo tempo.
- Familiaridade com APIs REST, SQL e ferramentas de nuvem.
- É necessário manter um endereço permanente em um estado elegível: Califórnia, Flórida, Nova York, Ohio, Utah, Texas, Michigan, Washington, Colorado, Massachusetts, Carolina do Norte, Pensilvânia ou Washington, DC.
Benefícios
- Ambiente de trabalho colaborativo que incentiva inovação e criatividade.
- Remuneração e benefícios competitivos.
- Política flexível de férias e licença médica.
- Oportunidade de crescimento profissional em uma startup em rápida expansão.
- Cultura diversa e inclusiva que reconhece a contribuição de cada integrante da equipe.