Levanta développe des logiciels de marketing d’affiliation pour les vendeurs présents sur des places de marché comme Amazon et Walmart. Sa plateforme aide les entreprises à entrer en contact avec des créateurs et des influenceurs, à gérer leurs partenariats d’affiliation et à suivre les performances et les paiements. En réunissant ces processus, elle permet aux vendeurs de se concentrer sur leurs ventes sur ces places de marché. L’entreprise intervient dans les domaines du marketing, du commerce électronique et du marketing d’affiliation.
Ingénieur support, opérations d’ingénierie — Levanta (à distance, États-Unis)
Aidez les clients de Levanta à résoudre les problèmes liés au produit, aux intégrations et aux API, et faites le lien entre les équipes Customer Success et Ingénierie. Le poste contribue aussi à améliorer les processus de support, la documentation et les outils internes de la plateforme d’affiliation e-commerce de l’entreprise.
Description
- Traitez les questions et les problèmes techniques des clients via Slack, Linear et Pylon.
- Apprenez le fonctionnement des systèmes de Levanta et aidez les clients à résoudre leurs problèmes techniques.
- Signalez les bogues du produit à l’équipe d’Ingénierie en fournissant le contexte nécessaire à leur analyse.
- Rédigez et mettez à jour des ressources de support technique pour les équipes Customer Success et Ingénierie.
- Repérez les problèmes récurrents et recommandez des changements au produit.
- Développez des outils internes pour répondre aux besoins fréquents du support.
- Mettez en place des flux de travail avec l’IA pour rendre les processus de support plus efficaces.
- Coordonnez les équipes Customer Success et Ingénierie pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au produit, aux intégrations et aux API.
Exigences
- Les candidats doivent disposer d’un profil LinkedIn vérifié.
- Au moins deux ans d’expérience en support technique, en ingénierie des solutions ou en ingénierie logicielle.
- Capacité à lire et à écrire du code TypeScript.
- Excellentes capacités de communication et aptitude à gérer plusieurs échanges techniques simultanément.
- Connaissance des API REST, de SQL et des outils cloud.
- Il faut conserver une adresse permanente dans un État ou district admissible : Californie, Floride, New York, Ohio, Utah, Texas, Michigan, Washington, Colorado, Massachusetts, Caroline du Nord, Pennsylvanie ou Washington, DC.
Avantages
- Un environnement de travail collaboratif qui encourage l’innovation et la créativité.
- Rémunération et avantages sociaux compétitifs.
- Politique flexible de congés et d’arrêts maladie.
- Possibilités d’évolution professionnelle au sein d’une startup en pleine expansion.
- Une culture diversifiée et inclusive qui reconnaît la contribution de chaque membre de l’équipe.