Levanta tworzy oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego dla sprzedawców na platformach handlowych takich jak Amazon i Walmart. Platforma pomaga firmom nawiązywać współpracę z twórcami i influencerami, zarządzać partnerstwami afiliacyjnymi oraz śledzić wyniki i płatności. Łączy te procesy, dzięki czemu sprzedawcy mogą skupić się na sprzedaży na platformach handlowych. Firma działa w obszarach marketingu, handlu elektronicznego i marketingu afiliacyjnego.
Inżynier wsparcia, operacje inżynieryjne — Levanta (praca zdalna, USA)
Pomagaj klientom Levanta rozwiązywać problemy z produktem, integracjami i API oraz łącz zespoły Customer Success i Engineering. Usprawniaj też procesy wsparcia, dokumentację i narzędzia wewnętrzne platformy firmy do marketingu afiliacyjnego w e-commerce.
Opis
- Obsługuj techniczne pytania i problemy klientów za pośrednictwem Slacka, Linear i Pylon.
- Poznawaj systemy Levanta i pomagaj klientom rozwiązywać problemy techniczne.
- Zgłaszaj błędy produktu do Engineering, przekazując kontekst potrzebny do ich zbadania.
- Twórz i aktualizuj materiały wsparcia technicznego dla zespołów Customer Success i Engineering.
- Wykrywaj powtarzające się problemy i proponuj zmiany w produkcie.
- Twórz wewnętrzne narzędzia pomagające w częstych zadaniach wsparcia.
- Konfiguruj procesy wykorzystujące AI, aby zwiększyć efektywność wsparcia.
- Koordynuj współpracę Customer Success i Engineering przy diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów z produktem, integracjami i API.
Wymagania
- Kandydaci muszą mieć zweryfikowany profil na LinkedIn.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym, inżynierii rozwiązań lub inżynierii oprogramowania.
- Umiejętność czytania i pisania kodu w TypeScript.
- Dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność do prowadzenia kilku rozmów technicznych jednocześnie.
- Znajomość REST API, SQL i narzędzi chmurowych.
- Wymagane jest stałe miejsce zamieszkania w jednym z kwalifikujących się stanów lub w Dystrykcie Kolumbii: Kalifornia, Floryda, Nowy Jork, Ohio, Utah, Teksas, Michigan, Waszyngton, Kolorado, Massachusetts, Karolina Północna, Pensylwania lub Waszyngton, Dystrykt Kolumbii.
Benefity
- Współpracujące środowisko pracy, które sprzyja innowacjom i kreatywności.
- Konkurencyjne wynagrodzenie i benefity.
- Elastyczna polityka urlopów i zwolnień chorobowych bez ustalonego limitu.
- Możliwość rozwoju zawodowego w szybko rozwijającym się startupie.
- Różnorodna i integracyjna kultura, w której docenia się wkład każdego członka zespołu.