Levanta разрабатывает программное обеспечение для партнерского маркетинга для продавцов на таких торговых площадках, как Amazon и Walmart. Платформа помогает компаниям взаимодействовать с авторами контента и инфлюенсерами, управлять партнерствами и отслеживать результаты и выплаты, объединяя эти процессы, чтобы продавцы могли сосредоточиться на продажах на маркетплейсах. Компания работает в сферах маркетинга, электронной коммерции и партнерского маркетинга.
Инженер службы поддержки, инженерные операции — Levanta (удалённо, США)
Помогайте клиентам Levanta решать проблемы с продуктом, интеграциями и API, связывая команды Customer Success и Engineering. Также улучшайте процессы поддержки, документацию и внутренние инструменты платформы компании для партнёрской электронной коммерции.
Описание
- Отвечайте на технические вопросы клиентов и помогайте решать проблемы через Slack, Linear и Pylon.
- Изучайте системы Levanta и помогайте клиентам справляться с техническими проблемами.
- Передавайте в Engineering сведения об ошибках продукта вместе с контекстом, необходимым для их изучения.
- Создавайте и обновляйте материалы технической поддержки для команд Customer Success и Engineering.
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и предлагайте изменения продукта.
- Разрабатывайте внутренние инструменты для решения частых задач поддержки.
- Настраивайте процессы с использованием ИИ, чтобы повысить эффективность поддержки.
- Координируйте работу Customer Success и Engineering при диагностике и решении проблем с продуктом, интеграциями и API.
Требования
- Кандидаты должны иметь подтверждённый профиль LinkedIn.
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке, разработке решений или разработке программного обеспечения.
- Умение читать и писать код на TypeScript.
- Отличные коммуникативные навыки и умение одновременно вести несколько технических диалогов.
- Знакомство с REST API, SQL и облачными инструментами.
- Необходимо иметь постоянный адрес в одном из допустимых штатов или округе Колумбия: Калифорния, Флорида, Нью-Йорк, Огайо, Юта, Техас, Мичиган, Вашингтон, Колорадо, Массачусетс, Северная Каролина, Пенсильвания или Вашингтон, округ Колумбия.
Преимущества
- Совместная рабочая среда, поощряющая инновации и творчество.
- Конкурентная оплата и льготы.
- Гибкая политика отпусков и больничных без фиксированного лимита.
- Возможности профессионального роста в быстро развивающемся стартапе.
- Разнообразная и инклюзивная культура, в которой ценят вклад каждого участника команды.