Aspire Software mua lại và hỗ trợ các doanh nghiệp phần mềm phục vụ những lĩnh vực như lưu trú, logistics và xây dựng. Là một phần của Tập đoàn Valsef, công ty kết hợp nguồn vốn, chuyên môn vận hành và các phương pháp hay được chia sẻ với cách tiếp cận phi tập trung, cho phép từng công ty và đội ngũ duy trì thế mạnh riêng đồng thời cải thiện và mở rộng hoạt động. Công ty tập trung xây dựng các mối quan hệ đối tác công nghệ bền vững, củng cố những doanh nghiệp thuộc sở hữu của mình và tạo ra các cơ hội dài hạn cho những người và khách hàng gắn kết với các doanh nghiệp đó.
Kỹ sư hỗ trợ Dynamics 365 cấp cao
Hỗ trợ nền tảng CRM Dynamics 365 của Exeevo cho khách hàng trong ngành khoa học đời sống, xử lý vấn đề của khách hàng và quản lý các cam kết về mức dịch vụ. Phối hợp với các nhóm kỹ thuật để giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Mô tả
- Là chuyên gia hỗ trợ chính cho Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Hỗ trợ các thực thể CRM, quy trình làm việc, cấu hình, báo cáo, bảng điều khiển và mô hình bảo mật.
- Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề kỹ thuật, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chuyển các trường hợp phức tạp để giải quyết.
- Quản lý và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ từ lượng người dùng lớn.
- Giải quyết sự cố và vấn đề qua điện thoại, email và các cuộc họp từ xa trong thời hạn SLA đã xác định.
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật và triển khai sản phẩm để hiểu năng lực sản phẩm và yêu cầu dự án.
- Đóng góp khi cần vào hoạt động quản lý dự án và quản lý dịch vụ hỗ trợ.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm chuyên môn thực tế về Microsoft Dynamics CRM.
- Có bằng cử nhân ở bất kỳ ngành nào.
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ Microsoft Dynamics CRM hoặc đang theo học để lấy chứng chỉ.
- Có kinh nghiệm cấu hình người dùng và quy trình nhập, xuất dữ liệu.
- Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
- Định hướng khách hàng, có khả năng nhanh chóng nắm bắt các khái niệm kỹ thuật.
- Có kỹ năng giao tiếp và ứng xử xuất sắc khi làm việc với mọi cấp bậc.
- Biết sử dụng XRM Toolbox là một lợi thế.
- Thành thạo gỡ lỗi ứng dụng.
- Có kiến thức nền tảng về công nghệ cơ sở dữ liệu.
- Thành thạo Microsoft Excel ở mức nâng cao, bao gồm công thức và bảng tổng hợp.