シニア Dynamics 365 サポートエンジニア
ライフサイエンス分野の顧客向けに Exeevo の Dynamics 365 CRM プラットフォームをサポートし、顧客の問題を解決するとともに、サービスレベルの約束を管理し、エンジニアリングチームと連携します。
仕事内容
- Microsoft Dynamics 365 CRM の主要なサポート担当者として業務を行います。
- CRM のエンティティ、ワークフロー、構成、レポート、ダッシュボード、セキュリティモデルをサポートします。
- 技術的な問題を担当し、顧客のニーズを把握したうえで、複雑な案件を解決に向けてエスカレーションします。
- 多数のユーザーから寄せられるサポート依頼を管理し、優先順位を付けます。
- 定められた SLA の範囲内で、電話、メール、リモート会議を通じてインシデントや問題を解決します。
- エンジニアリングチームや製品デリバリーチームと連携し、製品の機能やプロジェクト要件を把握します。
- 必要に応じて、プロジェクト管理やサポートサービス管理の業務に貢献します。
応募要件
- Microsoft Dynamics CRM の機能に関する実務経験が5年以上あること。
- 分野を問わず学士号を有すること。
- Microsoft Dynamics CRM の認定資格を保有している、または取得に向けて学習中であることが望ましい。
- ユーザー設定およびデータのインポート・エクスポートプロセスの経験。
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力。
- 顧客を重視し、技術的な概念をすばやく理解できること。
- あらゆる職位の人々と協働するための優れた対人能力とコミュニケーション能力。
- XRM Toolbox の知識があれば尚可。
- アプリケーションのデバッグに習熟していること。
- データベース技術の基礎知識。
- 数式やピボットテーブルを含む、高度な Microsoft Excel のスキル。