تستحوذ Aspire Software على شركات برمجيات وتدعمها، وتخدم هذه الشركات قطاعات مثل الضيافة والخدمات اللوجستية والبناء. وباعتبارها جزءًا من مجموعة Valsef، تجمع الشركة بين رأس المال والخبرة التشغيلية وأفضل الممارسات المشتركة، مع اتباع نهج لامركزي يتيح للشركات والفرق الفردية الحفاظ على نقاط قوتها، مع تحسين عملياتها وتوسيع نطاقها. وتركز على بناء شراكات تقنية مستدامة، وتعزيز الشركات التي تملكها، وخلق فرص طويلة الأمد للأشخاص والعملاء المرتبطين بها.
مهندس دعم أول لمنصة Dynamics 365
قدّم الدعم لمنصة Exeevo لإدارة علاقات العملاء Dynamics 365 لعملاء علوم الحياة، وحل مشكلات العملاء، وإدارة التزامات مستوى الخدمة، والعمل مع فرق الهندسة.
الوصف
- قدّم الخبرة الأساسية في دعم Microsoft Dynamics 365 CRM.
- ادعم كيانات CRM وسير العمل والإعدادات والتقارير ولوحات المعلومات ونماذج الأمان.
- تولَّ المشكلات التقنية، وافهم احتياجات العملاء، وصعّد الحالات المعقدة لحلها.
- أدر طلبات الدعم ورتّب أولوياتها لمجموعة كبيرة من المستخدمين.
- عالج الحوادث والمشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والاجتماعات عن بُعد ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
- اعمل مع فرق الهندسة وتسليم المنتجات لفهم إمكانات المنتج ومتطلبات المشاريع.
- ساهم عند الحاجة في إدارة المشاريع وأنشطة إدارة خدمات الدعم.
المتطلبات
- خبرة وظيفية مثبتة لا تقل عن خمس سنوات في Microsoft Dynamics CRM.
- درجة البكالوريوس في أي مجال.
- تُفضّل شهادة Microsoft Dynamics CRM أو العمل حاليًا على الحصول عليها.
- خبرة في إعداد المستخدمين وعمليات استيراد البيانات وتصديرها.
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
- التركيز على العملاء والقدرة على استيعاب المفاهيم التقنية بسرعة.
- مهارات ممتازة في التعامل والتواصل للعمل مع أشخاص على جميع المستويات.
- الإلمام بـ XRM Toolbox ميزة إضافية.
- إتقان تصحيح أخطاء التطبيقات.
- معرفة أساسية بتقنيات قواعد البيانات.
- مهارات متقدمة في Microsoft Excel، بما يشمل الصيغ والجداول المحورية.