Aspire Software przejmuje i wspiera firmy tworzące oprogramowanie dla takich sektorów jak hotelarstwo, logistyka i budownictwo. Jako część Valsef Group łączy kapitał, doświadczenie operacyjne i wspólne najlepsze praktyki ze zdecentralizowanym podejściem, które pozwala poszczególnym firmom i zespołom zachować swoje mocne strony, a jednocześnie doskonalić i rozwijać działalność. Firma koncentruje się na budowaniu trwałych partnerstw technologicznych, wzmacnianiu należących do niej przedsiębiorstw oraz tworzeniu długoterminowych możliwości dla osób i klientów związanych z tymi firmami.
Starszy inżynier wsparcia Dynamics 365
Wsparcie platformy CRM Exeevo opartej na Dynamics 365 dla klientów z branży life science: rozwiązywanie zgłoszeń, nadzór nad zobowiązaniami dotyczącymi poziomu usług i współpraca z zespołami inżynieryjnymi.
Opis
- Pełnić rolę głównego eksperta ds. wsparcia Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Zapewniać wsparcie dla encji CRM, przepływów pracy, konfiguracji, raportowania, pulpitów nawigacyjnych i modeli zabezpieczeń.
- Odpowiadać za kwestie techniczne, rozpoznawać potrzeby klientów i eskalować złożone przypadki w celu ich rozwiązania.
- Zarządzać zgłoszeniami do działu wsparcia od dużej grupy użytkowników i ustalać ich priorytety.
- Rozwiązywać incydenty i problemy przez telefon, e-mail oraz spotkania zdalne w ramach określonych SLA.
- Współpracować z zespołami inżynieryjnymi i zespołami dostarczającymi produkt, aby poznać jego możliwości i wymagania projektowe.
- W razie potrzeby wspierać zarządzanie projektami oraz działania związane z zarządzaniem usługami wsparcia.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat udokumentowanego doświadczenia funkcjonalnego w pracy z Microsoft Dynamics CRM.
- Tytuł licencjata w dowolnej dziedzinie.
- Mile widziany certyfikat Microsoft Dynamics CRM lub przygotowanie do jego uzyskania.
- Doświadczenie w konfiguracji użytkowników oraz procesach importu i eksportu danych.
- Dobre umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
- Nastawienie na klienta i umiejętność szybkiego przyswajania zagadnień technicznych.
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, potrzebne do współpracy z osobami na różnych szczeblach.
- Znajomość XRM Toolbox będzie dodatkowym atutem.
- Biegłość w debugowaniu aplikacji.
- Podstawowa znajomość technologii baz danych.
- Zaawansowana znajomość Microsoft Excel, w tym formuł i tabel przestawnych.