Aspire Software adquiere y apoya empresas de software que prestan servicios a sectores como la hostelería, la logística y la construcción. Como parte de Valsef Group, combina capital, experiencia operativa y buenas prácticas compartidas con un enfoque descentralizado que permite a cada empresa y equipo conservar sus fortalezas mientras mejora y amplía sus operaciones. Su objetivo es construir alianzas tecnológicas duraderas, fortalecer las empresas que posee y crear oportunidades a largo plazo para las personas y clientes vinculados a ellas.
Ingeniero sénior de soporte de Dynamics 365
Brinda soporte a la plataforma CRM Dynamics 365 de Exeevo para clientes de ciencias de la vida, resolviendo incidencias, gestionando compromisos de nivel de servicio y colaborando con equipos de ingeniería.
Descripción
- Actuar como principal especialista de soporte de Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Brindar soporte a las entidades, los flujos de trabajo, las configuraciones, los informes, los paneles y los modelos de seguridad del CRM.
- Hacerse cargo de los problemas técnicos, comprender las necesidades de los clientes y escalar los casos complejos para su resolución.
- Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte de una amplia base de usuarios.
- Resolver incidencias y problemas por teléfono, correo electrónico y reuniones remotas dentro de los SLA establecidos.
- Colaborar con los equipos de ingeniería y entrega de productos para comprender las capacidades del producto y los requisitos de los proyectos.
- Contribuir, según sea necesario, a las actividades de gestión de proyectos y gestión de servicios de soporte.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia funcional demostrable en Microsoft Dynamics CRM.
- Título universitario en cualquier disciplina.
- Se valorará contar con una certificación de Microsoft Dynamics CRM o estar preparándose para obtenerla.
- Experiencia en configuración de usuarios y procesos de importación y exportación de datos.
- Sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y capacidad para comprender rápidamente conceptos técnicos.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para trabajar con personas de todos los niveles.
- Se valorará estar familiarizado con XRM Toolbox.
- Dominio de la depuración de aplicaciones.
- Conocimientos básicos de tecnologías de bases de datos.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel, incluidas las fórmulas y las tablas dinámicas.