Η Aspire Software εξαγοράζει και υποστηρίζει εταιρείες λογισμικού που εξυπηρετούν κλάδους όπως η φιλοξενία, τα logistics και οι κατασκευές. Ως μέλος του ομίλου Valsef, συνδυάζει κεφάλαια, επιχειρησιακή τεχνογνωσία και κοινές βέλτιστες πρακτικές με μια αποκεντρωμένη προσέγγιση, η οποία επιτρέπει στις επιμέρους εταιρείες και ομάδες να διατηρούν τα δυνατά τους σημεία, ενώ παράλληλα βελτιώνουν και επεκτείνουν τη λειτουργία τους. Επικεντρώνεται στη δημιουργία διαρκών τεχνολογικών συνεργασιών, στην ενίσχυση των επιχειρήσεων που κατέχει και στη δημιουργία μακροπρόθεσμων ευκαιριών για τους ανθρώπους και τους πελάτες που συνδέονται με αυτές.
Ανώτερος μηχανικός υποστήριξης Dynamics 365
Υποστήριξη της πλατφόρμας CRM Dynamics 365 της Exeevo για πελάτες στον κλάδο των βιοεπιστημών, επίλυση προβλημάτων πελατών, διαχείριση δεσμεύσεων επιπέδου υπηρεσιών και συνεργασία με ομάδες μηχανικών.
Περιγραφή
- Αναλάβετε τον ρόλο του βασικού ειδικού υποστήριξης για το Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Υποστηρίξτε οντότητες CRM, ροές εργασιών, διαμορφώσεις, αναφορές, πίνακες εργαλείων και μοντέλα ασφάλειας.
- Αναλάβετε τεχνικά ζητήματα, κατανοήστε τις ανάγκες των πελατών και κλιμακώστε σύνθετες περιπτώσεις για επίλυση.
- Διαχειριστείτε και ιεραρχήστε αιτήματα υποστήριξης από μεγάλο αριθμό χρηστών.
- Επιλύστε περιστατικά και προβλήματα μέσω τηλεφώνου, email και απομακρυσμένων συναντήσεων εντός των καθορισμένων SLA.
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες μηχανικών και παράδοσης προϊόντων για να κατανοήσετε τις δυνατότητες του προϊόντος και τις απαιτήσεις έργων.
- Συμβάλετε όπου χρειάζεται στη διαχείριση έργων και στις δραστηριότητες διαχείρισης υπηρεσιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια αποδεδειγμένης λειτουργικής εξειδίκευσης στο Microsoft Dynamics CRM.
- Πτυχίο πανεπιστημίου σε οποιοδήποτε αντικείμενο.
- Επιθυμητή πιστοποίηση Microsoft Dynamics CRM ή ενεργή προετοιμασία για την απόκτησή της.
- Εμπειρία στη διαμόρφωση χρηστών και στις διαδικασίες εισαγωγής και εξαγωγής δεδομένων.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Προσανατολισμός στον πελάτη και ικανότητα γρήγορης κατανόησης τεχνικών εννοιών.
- Άριστες διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες για συνεργασία με άτομα σε όλα τα επίπεδα.
- Η εξοικείωση με το XRM Toolbox αποτελεί πλεονέκτημα.
- Επάρκεια στον εντοπισμό σφαλμάτων εφαρμογών.
- Βασικές γνώσεις τεχνολογιών βάσεων δεδομένων.
- Προχωρημένες δεξιότητες στο Microsoft Excel, συμπεριλαμβανομένων τύπων και συγκεντρωτικών πινάκων.