Aspire Software získava a podporuje softvérové spoločnosti, ktoré pôsobia v odvetviach, ako sú hotelierstvo, logistika a stavebníctvo. Ako súčasť skupiny Valsef spája kapitál, prevádzkové know-how a zdieľané osvedčené postupy s decentralizovaným prístupom, ktorý jednotlivým spoločnostiam a tímom umožňuje zachovať si svoje silné stránky a zároveň zlepšovať a rozširovať svoje fungovanie. Zameriava sa na budovanie trvalých technologických partnerstiev, posilňovanie spoločností vo svojom vlastníctve a vytváranie dlhodobých príležitostí pre ľudí a zákazníkov, ktorí sú s nimi spojení.
Seniorný inžinier podpory Dynamics 365
Poskytujte podporu platforme Exeevo Dynamics 365 CRM pre klientov z oblasti prírodných vied, riešte zákaznícke problémy, spravujte záväzky týkajúce sa úrovne služieb a spolupracujte s technickými tímami.
Popis
- Pôsobte ako hlavný odborník podpory pre Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Podporujte entity CRM, pracovné postupy, konfigurácie, reporty, nástenky a bezpečnostné modely.
- Preberajte zodpovednosť za technické problémy, zisťujte potreby zákazníkov a eskalujte zložité prípady na vyriešenie.
- Spravujte a určujte priority požiadaviek na podporu od veľkého počtu používateľov.
- Riešte incidenty a problémy telefonicky, e-mailom a na diaľkových stretnutiach v rámci stanovených SLA.
- Spolupracujte s technickými tímami a tímami dodávky produktov, aby ste porozumeli možnostiam produktov a požiadavkám projektov.
- Podľa potreby prispievajte k riadeniu projektov a správe podporných služieb.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov preukázateľných funkčných znalostí Microsoft Dynamics CRM.
- Bakalársky titul v ľubovoľnom odbore.
- Certifikácia Microsoft Dynamics CRM alebo jej aktuálne získavanie je výhodou.
- Skúsenosti s konfiguráciou používateľov a procesmi importu a exportu údajov.
- Dobré komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Zameranie na zákazníka a schopnosť rýchlo pochopiť technické koncepty.
- Výborné medziľudské a komunikačné schopnosti na spoluprácu s ľuďmi na všetkých úrovniach.
- Znalosť nástroja XRM Toolbox je výhodou.
- Znalosť ladenia aplikácií.
- Základné znalosti databázových technológií.
- Pokročilá znalosť Microsoft Excel vrátane vzorcov a kontingenčných tabuliek.