Aspire Software acquiert et accompagne des entreprises de logiciels qui servent des secteurs tels que l’hôtellerie, la logistique et la construction. Au sein du Valsef Group, l’entreprise associe capital, expertise opérationnelle et bonnes pratiques partagées à une approche décentralisée qui permet à chaque entreprise et à chaque équipe de préserver ses points forts tout en améliorant et en développant ses activités. Elle se concentre sur la création de partenariats technologiques durables, le renforcement des entreprises qu’elle détient et la création d’opportunités à long terme pour les personnes et les clients qui y sont liés.
Ingénieur senior en support Dynamics 365
Assurez le support de la plateforme CRM Dynamics 365 d’Exeevo pour des clients du secteur des sciences de la vie, résolvez les problèmes, gérez les engagements de niveau de service et collaborez avec les équipes d’ingénierie.
Description
- Agir en tant que principal spécialiste du support de Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Assurer le support des entités, des flux de travail, des configurations, des rapports, des tableaux de bord et des modèles de sécurité du CRM.
- Prendre en charge les problèmes techniques, comprendre les besoins des clients et transmettre les cas complexes pour résolution.
- Gérer et hiérarchiser les demandes de support d’une vaste base d’utilisateurs.
- Résoudre les incidents et les problèmes par téléphone, par e-mail et lors de réunions à distance, dans le respect des SLA définis.
- Travailler avec les équipes d’ingénierie et de livraison des produits afin de comprendre les capacités du produit et les exigences des projets.
- Contribuer au besoin aux activités de gestion de projet et de gestion des services de support.
Exigences
- Au moins cinq ans d’expertise fonctionnelle avérée sur Microsoft Dynamics CRM.
- Diplôme de licence dans n’importe quelle discipline.
- Une certification Microsoft Dynamics CRM, ou être en cours de préparation, est souhaitable.
- Expérience de la configuration des utilisateurs et des processus d’importation et d’exportation de données.
- Solides compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Sens du service client et capacité à assimiler rapidement des concepts techniques.
- Excellentes aptitudes relationnelles et compétences en communication pour travailler avec des personnes de tous niveaux.
- La connaissance de XRM Toolbox est un atout.
- Maîtrise du débogage d’applications.
- Connaissances fondamentales des technologies de bases de données.
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel, notamment des formules et des tableaux croisés dynamiques.