資深 Dynamics 365 支援工程師
為生命科學領域客戶支援 Exeevo 的 Dynamics 365 CRM 平台，解決客戶問題、管理服務水準承諾，並與工程團隊合作。
說明
- 擔任 Microsoft Dynamics 365 CRM 的主要支援專家。
- 支援 CRM 實體、工作流程、組態、報表、儀表板和安全性模型。
- 負責處理技術問題、了解客戶需求，並將複雜案件升級處理。
- 管理大量使用者的支援請求並排定優先順序。
- 透過電話、電子郵件和遠端會議，在規定的 SLA 時限內解決事件和問題。
- 與工程及產品交付團隊合作，了解產品功能和專案需求。
- 視需要參與專案管理及支援服務管理活動。
職位要求
- 至少五年 Microsoft Dynamics CRM 功能方面的實務專業經驗。
- 任何領域的學士學位。
- 具備 Microsoft Dynamics CRM 認證或目前正在準備認證者優先。
- 具備使用者組態以及資料匯入和匯出流程的經驗。
- 具備出色的溝通和問題解決能力。
- 以客戶為中心，能快速掌握技術概念。
- 具備出色的人際和溝通能力，能與各階層人員合作。
- 熟悉 XRM Toolbox 者加分。
- 熟練應用程式除錯。
- 具備資料庫技術的基礎知識。
- 精通 Microsoft Excel，包括公式和樞紐分析表。