Aspire Software preuzima i podržava softverske tvrtke koje posluju u sektorima kao što su ugostiteljstvo, logistika i građevinarstvo. Kao dio grupacije Valsef objedinjuje kapital, operativno iskustvo i zajedničke najbolje prakse s decentraliziranim pristupom koji pojedinačnim tvrtkama i timovima omogućuje da zadrže svoje prednosti, istodobno unapređujući i šireći svoje poslovanje. Usredotočena je na izgradnju trajnih tehnoloških partnerstava, jačanje tvrtki u svom vlasništvu i stvaranje dugoročnih prilika za ljude i korisnike povezane s njima.
Viši inženjer za podršku Dynamics 365
Pružajte podršku Exeevovoj platformi Dynamics 365 CRM za klijente iz područja prirodnih znanosti, rješavajte korisničke probleme, upravljajte obvezama razine usluge i surađujte s inženjerskim timovima.
Opis
- Budite glavni stručnjak za podršku Microsoft Dynamics 365 CRM-a.
- Pružajte podršku CRM entitetima, tijekovima rada, konfiguracijama, izvješćima, nadzornim pločama i sigurnosnim modelima.
- Preuzmite odgovornost za tehničke probleme, razumijte potrebe klijenata i eskalirajte složene slučajeve radi rješavanja.
- Upravljajte zahtjevima za podršku velikog broja korisnika i određujte njihove prioritete.
- Rješavajte incidente i probleme telefonom, e-poštom i sastancima na daljinu u okviru definiranih SLA-ova.
- Surađujte s inženjerskim timovima i timovima za isporuku proizvoda kako biste razumjeli mogućnosti proizvoda i zahtjeve projekata.
- Prema potrebi sudjelujte u upravljanju projektima i upravljanju uslugama podrške.
Zahtjevi
- Najmanje pet godina dokazanog funkcionalnog iskustva s Microsoft Dynamics CRM-om.
- Prvostupnička diploma iz bilo kojeg područja.
- Certifikat Microsoft Dynamics CRM ili trenutačno stjecanje certifikata je prednost.
- Iskustvo s konfiguracijom korisnika te postupcima uvoza i izvoza podataka.
- Izražene komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema.
- Usmjerenost na klijente i sposobnost brzog razumijevanja tehničkih koncepata.
- Izvrsne interpersonalne i komunikacijske vještine za rad s ljudima na svim razinama.
- Poznavanje alata XRM Toolbox je prednost.
- Vještina otklanjanja pogrešaka u aplikacijama.
- Osnovno poznavanje tehnologija baza podataka.
- Napredno znanje Microsoft Excela, uključujući formule i zaokretne tablice.