Aspire Software приобретает и поддерживает компании, разрабатывающие программное обеспечение для таких отраслей, как гостиничный бизнес, логистика и строительство. В составе Valsef Group компания объединяет капитал, операционную экспертизу и общие передовые практики с децентрализованным подходом, благодаря которому отдельные компании и команды сохраняют свои сильные стороны, одновременно совершенствуя и расширяя свою деятельность. Основное внимание уделяется созданию надежных технологических партнерств, укреплению принадлежащих компании бизнесов и формированию долгосрочных возможностей для связанных с ними сотрудников и клиентов.
Ведущий инженер технической поддержки Dynamics 365
Поддержка CRM-платформы Exeevo на базе Dynamics 365 для клиентов из отрасли наук о жизни: решение обращений, контроль обязательств по уровню сервиса и взаимодействие с инженерными командами.
Описание
- Выступать главным экспертом по поддержке Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Поддерживать сущности CRM, рабочие процессы, конфигурации, отчёты, панели мониторинга и модели безопасности.
- Отвечать за технические проблемы, выявлять потребности клиентов и передавать сложные случаи на дальнейшее рассмотрение.
- Обрабатывать и расставлять приоритеты запросов на поддержку от многочисленных пользователей.
- Решать инциденты и проблемы по телефону, электронной почте и на удалённых встречах в рамках установленных SLA.
- Взаимодействовать с инженерными командами и командами поставки продукта, чтобы понимать возможности продукта и требования проектов.
- При необходимости участвовать в управлении проектами и поддержке процессов управления сервисом.
Требования
- Не менее пяти лет подтверждённого опыта функциональной работы с Microsoft Dynamics CRM.
- Степень бакалавра по любой специальности.
- Предпочтительна сертификация Microsoft Dynamics CRM или обучение для её получения.
- Опыт настройки пользователей, а также импорта и экспорта данных.
- Развитые коммуникативные навыки и умение решать проблемы.
- Ориентация на клиента и способность быстро разбираться в технических концепциях.
- Отличные навыки межличностного общения и коммуникации для взаимодействия с людьми на всех уровнях.
- Знакомство с XRM Toolbox будет преимуществом.
- Умение отлаживать приложения.
- Базовые знания технологий баз данных.
- Продвинутые навыки работы с Microsoft Excel, включая формулы и сводные таблицы.