Aspire Software acquisisce e supporta aziende software che operano in settori come l’ospitalità, la logistica e l’edilizia. In qualità di parte di Valsef Group, combina capitale, competenze operative e best practice condivise con un approccio decentralizzato che consente alle singole aziende e ai loro team di preservare i propri punti di forza, migliorando ed espandendo al contempo le proprie attività. Il suo obiettivo è costruire partnership tecnologiche durature, rafforzare le aziende che possiede e creare opportunità a lungo termine per le persone e i clienti a esse collegati.
Ingegnere senior di supporto Dynamics 365
Fornisci supporto alla piattaforma CRM Dynamics 365 di Exeevo per clienti del settore delle scienze della vita, risolvendo problemi, gestendo gli impegni sui livelli di servizio e collaborando con i team di ingegneria.
Descrizione
- Agire come principale specialista del supporto per Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Fornire supporto per entità, flussi di lavoro, configurazioni, report, dashboard e modelli di sicurezza del CRM.
- Gestire i problemi tecnici, comprendere le esigenze dei clienti e inoltrare i casi complessi per la risoluzione.
- Gestire e stabilire le priorità delle richieste di supporto provenienti da un’ampia base di utenti.
- Risolvere incidenti e problemi per telefono, e-mail e riunioni da remoto entro gli SLA definiti.
- Collaborare con i team di ingegneria e di delivery dei prodotti per comprendere le funzionalità del prodotto e i requisiti dei progetti.
- Contribuire, quando necessario, alle attività di project management e gestione dei servizi di supporto.
Requisiti
- Almeno cinque anni di comprovata esperienza funzionale con Microsoft Dynamics CRM.
- Laurea triennale in qualsiasi disciplina.
- È preferibile una certificazione Microsoft Dynamics CRM, oppure essere attualmente in procinto di conseguirla.
- Esperienza nella configurazione degli utenti e nei processi di importazione ed esportazione dei dati.
- Ottime capacità comunicative e di risoluzione dei problemi.
- Orientamento al cliente e capacità di comprendere rapidamente concetti tecnici.
- Eccellenti capacità interpersonali e comunicative per lavorare con persone a tutti i livelli.
- La familiarità con XRM Toolbox costituisce un vantaggio.
- Competenza nel debugging delle applicazioni.
- Conoscenze di base delle tecnologie dei database.
- Competenze avanzate in Microsoft Excel, incluse formule e tabelle pivot.