A Aspire Software adquire e apoia empresas de software que atendem a setores como hotelaria, logística e construção. Como parte do Valsef Group, combina capital, experiência operacional e boas práticas compartilhadas com uma abordagem descentralizada que permite que cada empresa e equipe preserve seus pontos fortes enquanto aprimora e expande suas operações. Seu foco está em construir parcerias tecnológicas duradouras, fortalecer as empresas que possui e criar oportunidades de longo prazo para as pessoas e os clientes ligados a elas.
Engenheiro(a) sênior de suporte a Dynamics 365
Dê suporte à plataforma de CRM Dynamics 365 da Exeevo para clientes de ciências da vida, solucionando problemas, gerenciando compromissos de nível de serviço e trabalhando com equipes de engenharia.
Descrição
- Atuar como principal especialista de suporte para o Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Dar suporte a entidades, fluxos de trabalho, configurações, relatórios, painéis e modelos de segurança do CRM.
- Assumir a responsabilidade por problemas técnicos, entender as necessidades dos clientes e encaminhar casos complexos para resolução.
- Gerenciar e priorizar solicitações de suporte de uma ampla base de usuários.
- Resolver incidentes e problemas por telefone, e-mail e reuniões remotas dentro dos SLAs definidos.
- Trabalhar com as equipes de engenharia e entrega de produtos para entender os recursos do produto e os requisitos dos projetos.
- Contribuir, conforme necessário, para atividades de gerenciamento de projetos e de serviços de suporte.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência funcional comprovada com Microsoft Dynamics CRM.
- Bacharelado em qualquer área.
- Certificação em Microsoft Dynamics CRM, ou estar em preparação para obtê-la, é um diferencial.
- Experiência com configuração de usuários e processos de importação e exportação de dados.
- Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Foco no cliente e capacidade de compreender conceitos técnicos rapidamente.
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação para trabalhar com pessoas de todos os níveis.
- Familiaridade com o XRM Toolbox é um diferencial.
- Proficiência em depuração de aplicativos.
- Conhecimentos básicos de tecnologias de banco de dados.
- Conhecimentos avançados de Microsoft Excel, incluindo fórmulas e tabelas dinâmicas.