Aspire Software купує та підтримує компанії, що розробляють програмне забезпечення для таких галузей, як готельний бізнес, логістика та будівництво. У складі Valsef Group компанія поєднує капітал, операційну експертизу та спільні найкращі практики з децентралізованим підходом, який дає змогу окремим компаніям і командам зберігати свої сильні сторони, водночас удосконалюючи та розширюючи свою діяльність. Основна увага зосереджена на створенні надійних технологічних партнерств, зміцненні бізнесів, що належать компанії, та формуванні довгострокових можливостей для пов’язаних із ними працівників і клієнтів.
Провідний інженер технічної підтримки Dynamics 365
Підтримка CRM-платформи Exeevo на базі Dynamics 365 для клієнтів у галузі наук про життя: розв’язання звернень, контроль зобов’язань щодо рівня сервісу та взаємодія з інженерними командами.
Опис
- Бути основним експертом із підтримки Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Підтримувати сутності CRM, робочі процеси, конфігурації, звітність, інформаційні панелі та моделі безпеки.
- Відповідати за технічні проблеми, з’ясовувати потреби клієнтів і передавати складні випадки на розгляд для вирішення.
- Опрацьовувати запити на підтримку від великої кількості користувачів і визначати їхні пріоритети.
- Розв’язувати інциденти та проблеми телефоном, електронною поштою й під час віддалених зустрічей у межах визначених SLA.
- Співпрацювати з інженерними командами та командами постачання продукту, щоб розуміти можливості продукту й вимоги проєктів.
- За потреби долучатися до управління проєктами та діяльності з управління послугами підтримки.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років підтвердженого досвіду функціональної роботи з Microsoft Dynamics CRM.
- Ступінь бакалавра з будь-якої спеціальності.
- Бажана сертифікація Microsoft Dynamics CRM або навчання для її здобуття.
- Досвід налаштування користувачів, імпорту й експорту даних.
- Розвинені навички комунікації та розв’язання проблем.
- Клієнтоорієнтованість і здатність швидко опановувати технічні концепції.
- Відмінні навички міжособистісного спілкування та комунікації для взаємодії з людьми на всіх рівнях.
- Знання XRM Toolbox буде перевагою.
- Уміння налагоджувати застосунки.
- Базові знання технологій баз даних.
- Впевнене володіння Microsoft Excel, зокрема формулами та зведеними таблицями.