Aspire Software získává a podporuje společnosti vyvíjející software pro odvětví, jako jsou pohostinství, logistika a stavebnictví. Jako součást skupiny Valsef spojuje kapitál, provozní know-how a sdílené osvědčené postupy s decentralizovaným přístupem, který jednotlivým společnostem a týmům umožňuje zachovat jejich silné stránky a zároveň zlepšovat a rozšiřovat jejich činnost. Zaměřuje se na budování dlouhodobých technologických partnerství, posilování vlastních společností a vytváření dlouhodobých příležitostí pro lidi a zákazníky, kteří jsou s nimi spojeni.
Seniorní inženýr podpory Dynamics 365
Podpora CRM platformy Exeevo postavené na Dynamics 365 pro klienty z oblasti life sciences: řešení zákaznických požadavků, správa závazků týkajících se úrovně služeb a spolupráce s technickými týmy.
Popis
- Působit jako hlavní odborník na podporu Microsoft Dynamics 365 CRM.
- Podporovat entity CRM, pracovní postupy, konfigurace, výkaznictví, řídicí panely a bezpečnostní modely.
- Přebírat odpovědnost za technické problémy, porozumět potřebám zákazníků a předávat složité případy k vyřešení.
- Spravovat požadavky na podporu od velkého počtu uživatelů a určovat jejich priority.
- Řešit incidenty a problémy telefonicky, e-mailem a na vzdálených schůzkách v rámci stanovených SLA.
- Spolupracovat s technickými týmy a týmy zajišťujícími dodávku produktu, aby bylo možné porozumět jeho možnostem a požadavkům projektů.
- Podle potřeby přispívat k řízení projektů a činnostem v oblasti správy podpůrných služeb.
Požadavky
- Alespoň pět let prokazatelných funkčních zkušeností s Microsoft Dynamics CRM.
- Bakalářský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou je certifikace Microsoft Dynamics CRM nebo její aktuální příprava.
- Zkušenosti s konfigurací uživatelů a procesy importu a exportu dat.
- Dobré komunikační schopnosti a schopnost řešit problémy.
- Zaměření na zákazníka a schopnost rychle porozumět technickým konceptům.
- Výborné mezilidské a komunikační dovednosti pro spolupráci s lidmi na všech úrovních.
- Znalost XRM Toolbox je výhodou.
- Znalost ladění aplikací.
- Základní znalosti databázových technologií.
- Pokročilá znalost Microsoft Excelu včetně vzorců a kontingenčních tabulek.