高级 Dynamics 365 支持工程师
为生命科学领域客户支持 Exeevo 的 Dynamics 365 CRM 平台，解决客户问题、管理服务级别承诺，并与工程团队协作。
描述
- 担任 Microsoft Dynamics 365 CRM 的主要支持专家。
- 支持 CRM 实体、工作流、配置、报表、仪表板和安全模型。
- 负责处理技术问题，了解客户需求，并将复杂案例升级处理。
- 管理并确定大量用户支持请求的优先级。
- 通过电话、电子邮件和远程会议，在规定的 SLA 时限内解决事件和问题。
- 与工程和产品交付团队协作，了解产品功能和项目需求。
- 根据需要参与项目管理和支持服务管理活动。
任职要求
- 至少五年 Microsoft Dynamics CRM 功能方面的实际专业经验。
- 任何专业的学士学位。
- 优先考虑持有 Microsoft Dynamics CRM 认证或正在备考者。
- 具备用户配置以及数据导入和导出流程的经验。
- 具备出色的沟通和解决问题能力。
- 以客户为中心，能够快速理解技术概念。
- 具备出色的人际交往和沟通能力，能够与各级人员协作。
- 熟悉 XRM Toolbox 者优先。
- 熟练进行应用程序调试。
- 具备数据库技术基础知识。
- 熟练使用 Microsoft Excel，包括公式和数据透视表。