Humana là công ty hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm y tế, tập trung cải thiện kết quả sức khỏe cho cá nhân, cộng đồng và toàn bộ hệ thống chăm sóc sức khỏe. Công ty cung cấp các chương trình Medicare Advantage theo mô hình HMO, PPO và PFFS, phục vụ những nhóm như người cao tuổi và quân nhân. Humana cũng chú trọng xây dựng môi trường làm việc hòa nhập, đề cao cảm giác thuộc về, sự tôn trọng lẫn nhau và cơ hội để nhân viên đóng góp vào sứ mệnh lấy sức khỏe làm trọng tâm của công ty.
Giám đốc Hỗ trợ Bán hàng tại Humana — Làm việc từ xa, Hoa Kỳ
Dẫn dắt chiến lược, hoạt động hỗ trợ bán hàng, đào tạo, phân tích và vận hành tại Hoa Kỳ cho mảng chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm của Humana. Xây dựng đội ngũ vững mạnh, nâng cao hiệu quả bán hàng và cung cấp thông tin hỗ trợ tăng trưởng trên toàn quốc.
Mô tả
- Xây dựng và triển khai chiến lược Hỗ trợ Bán hàng phù hợp với các ưu tiên tăng trưởng của tổ chức
- Phối hợp với lãnh đạo bán hàng để xác định các cải tiến vận hành và loại bỏ trở ngại đối với hiệu quả bán hàng
- Xác định và theo dõi các KPI đánh giá hiệu quả của Hỗ trợ Bán hàng
- Dẫn dắt các nỗ lực cải tiến liên tục nhằm tăng năng suất, hiệu quả và kết quả phục vụ khách hàng
- Định hướng quản lý thay đổi đối với các chương trình, công nghệ và quy trình kinh doanh mới
- Điều hành các chương trình, quy trình công việc và hoạt động vận hành của Hỗ trợ Bán hàng
- Trang bị cho các đội ngũ bán hàng tài liệu, công cụ, nguồn đào tạo và thông tin khách hàng chính xác
- Phối hợp với các đội ngũ Đào tạo và Học tập về hội nhập nhân viên mới và đào tạo bán hàng liên tục
- Giám sát các công nghệ hỗ trợ bán hàng và xác định cơ hội cải tiến
- Hỗ trợ lập kế hoạch khu vực, phân công tài khoản, quản lý khách hàng tiềm năng và giám sát đường ống bán hàng
- Dẫn dắt việc xây dựng bảng điều khiển, báo cáo và thước đo hiệu suất
- Đánh giá xu hướng hiệu suất bán hàng và chuyển hóa phát hiện thành các khuyến nghị có thể triển khai
- Phối hợp với các đội ngũ tình báo kinh doanh về giải pháp dự báo và đo lường hiệu suất
- Cải thiện chất lượng dữ liệu và duy trì báo cáo chính xác
- Cung cấp cho ban điều hành thông tin về năng suất, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ duy trì và cơ hội tăng trưởng
- Phối hợp với Marketing về triển khai chiến dịch và các hoạt động tạo khách hàng tiềm năng
- Làm việc với các đội ngũ Sản phẩm và Vận hành về các sáng kiến hướng đến khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận Tuân thủ và Pháp chế để duy trì tuân thủ quy định
- Kết nối các đội ngũ bán hàng với các đối tác kinh doanh nội bộ để giải quyết thách thức vận hành
- Xây dựng, phát triển và duy trì một tổ chức Hỗ trợ Bán hàng có hiệu suất cao
- Thiết lập kỳ vọng rõ ràng về hiệu suất và tiêu chuẩn trách nhiệm
- Huấn luyện và phát triển các quản lý cùng thành viên trong đội ngũ
- Thúc đẩy hợp tác, đổi mới, tập trung vào khách hàng và sự xuất sắc trong vận hành
Yêu cầu
- Bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tài chính, Quản trị Y tế hoặc lĩnh vực liên quan
- Ít nhất 8 năm kinh nghiệm phát triển trong việc hỗ trợ các tổ chức bán hàng
- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ và các chức năng kinh doanh phức tạp
- Có nền tảng về vận hành bán hàng, hỗ trợ bán hàng, vận hành doanh thu hoặc lãnh đạo hỗ trợ bán hàng
- Năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Kinh nghiệm xây dựng và trình bày báo cáo cùng khuyến nghị ở cấp điều hành
- Khả năng đã được chứng minh trong việc dẫn dắt sáng kiến liên chức năng và tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan
- Kinh nghiệm với hệ thống CRM, nền tảng báo cáo và công nghệ bán hàng
- Nhân viên làm việc tại nhà hoặc theo hình thức kết hợp phải có dịch vụ Internet với tốc độ tải xuống ít nhất 25 Mbps và tải lên 10 Mbps
- Có khả năng làm việc trong không gian riêng biệt, không bị gián đoạn, bảo vệ thông tin PHI của hội viên và thông tin HIPAA
Phúc lợi
- Kế hoạch thưởng khuyến khích gắn với hiệu suất của công ty và/hoặc cá nhân
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí 401(k)
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Các ngày nghỉ lễ của công ty
- Ngày nghỉ cá nhân
- Nghỉ thai sản và chăm con có hưởng lương
- Nghỉ chăm sóc người thân có hưởng lương
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn
- Bảo hiểm thương tật dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bố trí không gian làm việc tại nhà chuyên dụng
- Hình thức làm việc từ xa
- Thỉnh thoảng di chuyển đến văn phòng Humana để đào tạo hoặc họp