Humana est une entreprise de soins de santé et d’assurance maladie qui s’attache à améliorer les résultats de santé des individus, des communautés et du système de santé dans son ensemble. Ses activités comprennent des plans Medicare Advantage HMO, PPO et PFFS destinés notamment aux personnes âgées et aux militaires. Humana met également l’accent sur un environnement de travail inclusif, fondé sur le sentiment d’appartenance, le respect mutuel et les possibilités offertes aux employés de contribuer à la mission de l’entreprise axée sur la santé.
Directeur du support commercial chez Humana — Télétravail, États-Unis
Pilotez la stratégie, l’habilitation, l’analyse et les opérations du support commercial de Humana aux États-Unis dans ses activités de santé et d’assurance. Constituez des équipes solides, améliorez l’exécution commerciale et fournissez des informations qui soutiennent la croissance à l’échelle nationale.
Description
- Définir et mettre en œuvre la stratégie du support commercial conformément aux priorités de croissance de l’organisation
- Travailler avec la direction commerciale pour identifier des améliorations opérationnelles et éliminer les obstacles à la performance commerciale
- Définir et suivre les KPI qui évaluent l’efficacité du support commercial
- Piloter les initiatives d’amélioration continue qui accroissent la productivité, l’efficacité et les résultats pour les clients
- Accompagner la conduite du changement pour les nouveaux programmes, technologies et processus métier
- Diriger les programmes, flux de travail et processus opérationnels du support commercial
- Fournir aux équipes commerciales des supports, outils, ressources de formation et informations clients exacts
- Coordonner avec les équipes Formation et Apprentissage l’intégration et la formation commerciale continue
- Superviser les technologies d’habilitation commerciale et identifier les possibilités d’amélioration
- Soutenir la planification des territoires, l’attribution des comptes, la gestion des prospects et le suivi du pipeline
- Piloter la création de tableaux de bord, de rapports et d’indicateurs de performance
- Évaluer les tendances de performance commerciale et traduire les résultats en recommandations concrètes
- Collaborer avec les équipes de veille stratégique sur des solutions de prévision et de mesure de la performance
- Améliorer la qualité des données et maintenir des rapports exacts
- Fournir aux dirigeants des informations sur la productivité, la conversion, la fidélisation et les possibilités de croissance
- Coordonner avec le Marketing la mise en œuvre des campagnes et les activités de génération de prospects
- Travailler avec les équipes Produit et Opérations sur des initiatives destinées aux clients
- Collaborer avec les équipes Conformité et Juridique afin de maintenir la conformité réglementaire
- Mettre en relation les équipes commerciales et les partenaires internes pour résoudre les difficultés opérationnelles
- Construire, développer et fidéliser une organisation de support commercial performante
- Fixer des attentes claires en matière de performance et des normes de responsabilisation
- Accompagner et développer les managers et les membres de l’équipe
- Promouvoir la collaboration, l’innovation, l’orientation client et l’excellence opérationnelle
Exigences
- Diplôme de licence en administration des entreprises, marketing, finance, administration de la santé ou dans une discipline connexe
- Au moins 8 ans d’expérience progressive au sein d’organisations commerciales
- Au moins 5 ans d’expérience dans la direction d’équipes et de fonctions métier complexes
- Expérience en opérations commerciales, habilitation commerciale, opérations de revenus ou direction du support commercial
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Expérience dans la création et la présentation de rapports et de recommandations destinés aux dirigeants
- Capacité démontrée à piloter des initiatives transversales et à influencer les parties prenantes
- Expérience des systèmes CRM, des plateformes de reporting et des technologies commerciales
- Les employés travaillant à domicile ou en mode hybride doivent disposer d’un service Internet offrant au moins 25 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en téléversement
- Capacité à travailler depuis un espace dédié, sans interruption, qui protège les informations PHI des membres et les informations HIPAA
Avantages
- Plan d’intéressement sous forme de bonus lié aux performances de l’entreprise et/ou aux performances individuelles
- Couverture médicale
- Couverture dentaire
- Couverture optique
- Plan d’épargne retraite 401(k)
- Congés payés
- Jours fériés de l’entreprise
- Jours de congé personnels
- Congé parental payé
- Congé payé pour aidants
- Couverture invalidité de courte durée
- Couverture invalidité de longue durée
- Assurance vie
- Aménagement d’un espace de travail dédié à domicile
- Mode de travail à distance
- Déplacements occasionnels dans les bureaux de Humana pour des formations ou des réunions