
Humana è un’azienda specializzata nell’assistenza sanitaria e nelle assicurazioni sanitarie, impegnata a migliorare gli esiti di salute delle persone, delle comunità e del sistema sanitario nel suo complesso. Le sue attività includono piani Medicare Advantage HMO, PPO e PFFS destinati a popolazioni come gli anziani e i membri delle forze armate. Humana promuove inoltre un ambiente di lavoro inclusivo, basato sul senso di appartenenza, sul rispetto reciproco e sulle opportunità per i dipendenti di contribuire alla missione dell’azienda incentrata sulla salute.
Direttore del supporto alle vendite presso Humana — Da remoto, Stati Uniti
Guida la strategia, l’abilitazione, l’analisi e le operazioni di supporto alle vendite di Humana negli Stati Uniti nei settori della sanità e delle assicurazioni. Costruisce team solidi, migliora l’esecuzione commerciale e fornisce insight a sostegno della crescita a livello nazionale.
Descrizione
- Definire e attuare la strategia di Supporto alle Vendite in linea con le priorità di crescita dell’organizzazione
- Collaborare con la leadership commerciale per individuare miglioramenti operativi ed eliminare gli ostacoli alle prestazioni di vendita
- Definire e monitorare i KPI che valutano l’efficacia del Supporto alle Vendite
- Guidare le iniziative di miglioramento continuo che aumentano produttività, efficienza e risultati per i clienti
- Guidare la gestione del cambiamento per nuovi programmi, tecnologie e processi aziendali
- Dirigere programmi, flussi di lavoro e processi operativi di Supporto alle Vendite
- Fornire ai team commerciali materiali, strumenti, risorse formative e informazioni accurate sui clienti
- Coordinarsi con i team Formazione e Apprendimento per l’inserimento e la formazione commerciale continua
- Supervisionare le tecnologie di sales enablement e individuare opportunità di miglioramento
- Supportare la pianificazione dei territori, l’assegnazione degli account, la gestione dei lead e il monitoraggio della pipeline
- Guidare la creazione di dashboard, report e indicatori di performance
- Valutare le tendenze delle prestazioni di vendita e trasformare i risultati in raccomandazioni operative
- Collaborare con i team di business intelligence su soluzioni per le previsioni e la misurazione delle prestazioni
- Migliorare la qualità dei dati e mantenere una reportistica accurata
- Fornire ai dirigenti insight su produttività, conversione, fidelizzazione e opportunità di crescita
- Coordinarsi con il Marketing sulla realizzazione delle campagne e sulle attività di generazione di lead
- Collaborare con i team Prodotto e Operations su iniziative rivolte ai clienti
- Collaborare con Compliance e Legal per mantenere la conformità normativa
- Mettere in contatto i team commerciali con i partner interni per risolvere le criticità operative
- Costruire, sviluppare e mantenere un’organizzazione di Supporto alle Vendite ad alte prestazioni
- Stabilire aspettative chiare sulle prestazioni e standard di responsabilità
- Formare e sviluppare manager e membri del team
- Promuovere collaborazione, innovazione, attenzione al cliente ed eccellenza operativa
Requisiti
- Laurea in amministrazione aziendale, marketing, finanza, amministrazione sanitaria o disciplina correlata
- Almeno 8 anni di esperienza progressiva nel supporto a organizzazioni commerciali
- Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di team e funzioni aziendali complesse
- Esperienza nelle operazioni di vendita, nel sales enablement, nelle revenue operations o nella leadership del supporto alle vendite
- Solide capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- Esperienza nella creazione e presentazione di report e raccomandazioni a livello dirigenziale
- Comprovata capacità di guidare iniziative interfunzionali e influenzare gli stakeholder
- Esperienza con sistemi CRM, piattaforme di reporting e tecnologie commerciali
- I dipendenti che lavorano da casa o in modalità ibrida devono disporre di un servizio internet con almeno 25 Mbps in download e 10 Mbps in upload
- Capacità di lavorare da uno spazio dedicato e privo di interruzioni che protegga le informazioni PHI degli iscritti e le informazioni HIPAA
Benefit
- Piano di incentivi con bonus legato alle prestazioni aziendali e/o individuali
- Copertura medica
- Copertura odontoiatrica
- Copertura oculistica
- Piano di risparmio previdenziale 401(k)
- Ferie e permessi retribuiti
- Festività aziendali
- Giorni di ferie personali
- Congedo parentale retribuito
- Congedo retribuito per assistenti familiari
- Copertura per invalidità a breve termine
- Copertura per invalidità a lungo termine
- Assicurazione sulla vita
- Predisposizione di uno spazio di lavoro dedicato a casa
- Modalità di lavoro da remoto
- Viaggi occasionali presso gli uffici Humana per formazione o riunioni