Humana es una empresa de atención médica y seguros de salud enfocada en mejorar los resultados de salud de las personas, las comunidades y el sistema de atención médica en general. Su actividad incluye planes Medicare Advantage HMO, PPO y PFFS destinados a poblaciones como las personas mayores y los miembros de las fuerzas armadas. Humana también promueve un entorno laboral inclusivo basado en el sentido de pertenencia, el respeto mutuo y las oportunidades para que sus empleados contribuyan a la misión de la empresa centrada en la salud.
Director de Soporte de Ventas en Humana — Remoto, Estados Unidos
Lidera la estrategia, la capacitación, el análisis y las operaciones de soporte de ventas de Humana en Estados Unidos, en sus negocios de salud y seguros. Forma equipos sólidos, mejora la ejecución comercial y proporciona información que impulsa el crecimiento a escala nacional.
Descripción
- Diseñar y ejecutar la estrategia de Soporte de Ventas en línea con las prioridades de crecimiento de la organización
- Trabajar con la dirección de ventas para identificar mejoras operativas y eliminar obstáculos al rendimiento comercial
- Definir y realizar un seguimiento de los KPI que evalúan la eficacia del Soporte de Ventas
- Liderar iniciativas de mejora continua que aumenten la productividad, la eficiencia y los resultados para los clientes
- Guiar la gestión del cambio para nuevos programas, tecnologías y procesos empresariales
- Dirigir los programas, flujos de trabajo y procesos operativos de Soporte de Ventas
- Proporcionar a los equipos comerciales materiales, herramientas, recursos de capacitación e información precisa sobre los clientes
- Coordinar con los equipos de Capacitación y Aprendizaje la incorporación y la formación comercial continua
- Supervisar las tecnologías de habilitación de ventas e identificar oportunidades de mejora
- Apoyar la planificación territorial, la asignación de cuentas, la gestión de clientes potenciales y la supervisión del embudo de ventas
- Liderar la creación de paneles, informes y métricas de rendimiento
- Evaluar las tendencias del rendimiento comercial y convertir los hallazgos en recomendaciones prácticas
- Colaborar con los equipos de inteligencia empresarial en soluciones de previsión y medición del rendimiento
- Mejorar la calidad de los datos y mantener informes precisos
- Proporcionar a los ejecutivos información sobre productividad, conversión, retención y oportunidades de crecimiento
- Coordinar con Marketing la ejecución de campañas y las actividades de generación de clientes potenciales
- Trabajar con los equipos de Producto y Operaciones en iniciativas orientadas al cliente
- Colaborar con Cumplimiento y Legal para mantener el cumplimiento normativo
- Conectar a los equipos comerciales con socios internos para resolver desafíos operativos
- Crear, desarrollar y retener una organización de Soporte de Ventas de alto rendimiento
- Establecer expectativas claras de rendimiento y estándares de responsabilidad
- Formar y desarrollar a gerentes y miembros del equipo
- Promover la colaboración, la innovación, el enfoque en el cliente y la excelencia operativa
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Finanzas, Administración Sanitaria o una disciplina relacionada
- Al menos 8 años de experiencia progresiva apoyando a organizaciones comerciales
- Al menos 5 años de experiencia liderando equipos y funciones empresariales complejas
- Experiencia en operaciones de ventas, habilitación de ventas, operaciones de ingresos o liderazgo de soporte de ventas
- Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
- Experiencia creando y presentando informes y recomendaciones para ejecutivos
- Capacidad demostrada para liderar iniciativas interfuncionales e influir en las partes interesadas
- Experiencia con sistemas CRM, plataformas de informes y tecnologías de ventas
- Los empleados que trabajan desde casa o en modalidad híbrida deben disponer de un servicio de internet con al menos 25 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga
- Capacidad para trabajar desde un espacio exclusivo y sin interrupciones que proteja la información PHI de los afiliados y la información de HIPAA
Beneficios
- Plan de incentivos por bonificación vinculado al rendimiento de la empresa o individual
- Cobertura médica
- Cobertura dental
- Cobertura oftalmológica
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos de la empresa
- Días festivos personales
- Licencia parental remunerada
- Licencia remunerada para cuidadores
- Cobertura por discapacidad a corto plazo
- Cobertura por discapacidad a largo plazo
- Seguro de vida
- Espacio de trabajo exclusivo en casa
- Modalidad de trabajo remoto
- Viajes ocasionales a las oficinas de Humana para capacitaciones o reuniones