A Humana é uma empresa de assistência médica e seguros de saúde focada em melhorar os resultados de saúde de indivíduos, comunidades e do sistema de saúde em geral. Seu trabalho inclui planos Medicare Advantage HMO, PPO e PFFS voltados a populações como idosos e militares. A Humana também promove um ambiente de trabalho inclusivo, baseado no sentimento de pertencimento, no respeito mútuo e em oportunidades para que os colaboradores contribuam para a missão da empresa voltada à saúde.
Diretor de Suporte de Vendas na Humana — Remoto, Estados Unidos
Lidere a estratégia, a capacitação, a análise e as operações de suporte de vendas da Humana nos Estados Unidos, em seus negócios de saúde e seguros. Forme equipes fortes, melhore a execução de vendas e forneça insights que apoiem o crescimento em todo o país.
Descrição
- Definir e executar a estratégia de Suporte de Vendas alinhada às prioridades de crescimento da organização
- Trabalhar com a liderança de vendas para identificar melhorias operacionais e eliminar obstáculos ao desempenho de vendas
- Definir e acompanhar KPIs que avaliem a eficácia do Suporte de Vendas
- Liderar iniciativas de melhoria contínua que aumentem a produtividade, a eficiência e os resultados para os clientes
- Orientar a gestão de mudanças para novos programas, tecnologias e processos de negócios
- Dirigir programas, fluxos de trabalho e processos operacionais de Suporte de Vendas
- Equipar as equipes de vendas com materiais, ferramentas, recursos de treinamento e informações precisas sobre os clientes
- Coordenar com as equipes de Treinamento e Aprendizagem a integração e a educação continuada em vendas
- Supervisionar tecnologias de capacitação de vendas e identificar oportunidades de melhoria
- Apoiar o planejamento territorial, a atribuição de contas, a gestão de leads e o acompanhamento do pipeline
- Liderar a criação de painéis, relatórios e métricas de desempenho
- Avaliar tendências de desempenho de vendas e transformar descobertas em recomendações práticas
- Colaborar com equipes de inteligência de negócios em soluções de previsão e medição de desempenho
- Melhorar a qualidade dos dados e manter relatórios precisos
- Fornecer aos executivos insights sobre produtividade, conversão, retenção e oportunidades de crescimento
- Coordenar com o Marketing a execução de campanhas e as atividades de geração de leads
- Trabalhar com as equipes de Produto e Operações em iniciativas voltadas para os clientes
- Colaborar com as áreas de Compliance e Jurídico para manter a conformidade regulatória
- Conectar as equipes de vendas a parceiros internos de negócios para resolver desafios operacionais
- Construir, desenvolver e reter uma organização de Suporte de Vendas de alto desempenho
- Definir expectativas claras de desempenho e padrões de responsabilização
- Orientar e desenvolver gerentes e membros da equipe
- Promover colaboração, inovação, foco no cliente e excelência operacional
Requisitos
- Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing, Finanças, Administração de Saúde ou área relacionada
- Pelo menos 8 anos de experiência progressiva apoiando organizações de vendas
- Pelo menos 5 anos de experiência liderando equipes e funções empresariais complexas
- Experiência em operações de vendas, capacitação de vendas, operações de receita ou liderança de suporte de vendas
- Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas
- Experiência na criação e apresentação de relatórios e recomendações para executivos
- Capacidade comprovada de liderar iniciativas multifuncionais e influenciar as partes interessadas
- Experiência com sistemas de CRM, plataformas de relatórios e tecnologias de vendas
- Funcionários que trabalham em casa ou em modelo híbrido devem ter serviço de internet com velocidade de pelo menos 25 Mbps de download e 10 Mbps de upload
- Capacidade de trabalhar em um espaço exclusivo e sem interrupções que proteja as informações PHI dos membros e as informações da HIPAA
Benefícios
- Plano de incentivo por bônus vinculado ao desempenho da empresa e/ou individual
- Cobertura médica
- Cobertura odontológica
- Cobertura oftalmológica
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k)
- Folga remunerada
- Feriados da empresa
- Feriados pessoais
- Licença parental remunerada
- Licença remunerada para cuidadores
- Cobertura por incapacidade de curto prazo
- Cobertura por incapacidade de longo prazo
- Seguro de vida
- Espaço de trabalho exclusivo em casa
- Modelo de trabalho remoto
- Viagens ocasionais aos escritórios da Humana para treinamentos ou reuniões