AMA - Alberta Motor Association là một tổ chức hoạt động dựa trên hội viên, phục vụ người dân Alberta thông qua các dịch vụ liên quan đến ô tô, du lịch, bảo hiểm và vận tải. Hoạt động của tổ chức bao gồm hỗ trợ bên đường, đăng ký phương tiện, đào tạo lái xe, hỗ trợ du lịch, các sản phẩm bảo hiểm và chương trình ưu đãi dành cho hội viên, cùng với những chương trình tập trung vào an toàn giao thông và phúc lợi cộng đồng. Với lực lượng lao động từ 1.001 đến 5.000 nhân viên, AMA hoạt động trong các lĩnh vực ô tô, du lịch và logistics, đồng thời hỗ trợ cả hội viên cá nhân lẫn doanh nghiệp.
Đại diện kinh doanh hội viên bán thời gian – làm việc từ xa tại Canada
Làm việc bán thời gian từ xa với vai trò Đại diện Kinh doanh Hội viên, hỗ trợ hội viên AMA lựa chọn gói hội viên, sản phẩm và dịch vụ. Thúc đẩy việc thu hút và duy trì hội viên thông qua các tương tác bán hàng tư vấn tại trung tâm liên hệ.
Mô tả
- Thúc đẩy việc thu hút và duy trì hội viên thông qua các cuộc gọi ra, dựa trên các chỉ tiêu bán hàng, chuyển đổi và duy trì đã được thiết lập.
- Sử dụng các cuộc trò chuyện tư vấn dựa trên nhu cầu để đề xuất các gói hội viên, sản phẩm và dịch vụ AMA phù hợp.
- Quản lý các tương tác đến và đi với hội viên theo các tiêu chuẩn về dịch vụ, bán hàng và chất lượng.
- Quảng bá và đăng ký cho hội viên các dịch vụ Tự động gia hạn, Thẻ quà tặng AMA, hóa đơn điện tử, nâng cấp hội viên và các sản phẩm gia tăng giá trị khác.
- Hoàn thành các hoạt động theo dõi nhằm củng cố cơ hội chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm hội viên.
- Giải quyết các mối quan tâm của hội viên và chuyển vấn đề lên cấp phù hợp khi cần thiết.
- Hỗ trợ hội viên truy cập tài khoản trực tuyến và sử dụng các công cụ tự phục vụ kỹ thuật số.
- Chuyển đổi giữa các hàng đợi tùy theo lưu lượng cuộc gọi, mức độ dịch vụ và nhu cầu vận hành.
- Xử lý giao dịch chính xác khi làm việc với các hệ thống hội viên và trung tâm liên hệ.
- Đóng góp vào các nỗ lực cải tiến liên tục tập trung vào trải nghiệm hội viên, kết quả bán hàng và hiệu quả vận hành.
Yêu cầu
- Sinh sống tại khu vực Edmonton hoặc Calgary mở rộng.
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương; trình độ sau trung học là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và bán hàng, cùng thành tích đạt các chỉ tiêu bán hàng hoặc duy trì.
- Có kinh nghiệm với dịch vụ khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng hoặc hệ thống bán hàng là một lợi thế.
- Có năng lực bán hàng tốt và khả năng kiên trì khi xử lý sự phản đối và từ chối.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, có khả năng xây dựng thiện cảm và tự tin giải đáp câu hỏi của hội viên.
- Thành thạo các ứng dụng máy tính và hệ thống trung tâm liên hệ, bao gồm Microsoft Office.
- Có khả năng làm việc theo các ca được sắp xếp dựa trên nhu cầu vận hành, bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo luật định.
- Có thể làm việc từ 8:00 sáng đến 9:00 tối, bảy ngày một tuần, bao gồm cả ngày lễ theo luật định.
- Có khả năng xử lý giao dịch chính xác khi đồng thời sử dụng nhiều hệ thống máy tính.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh và phúc lợi linh hoạt với năm lựa chọn gói, cùng tài khoản chi tiêu y tế và sức khỏe lên đến 3.000 đô la.
- Chương trình tiết kiệm hưu trí do người sử dụng lao động chi trả, với khoản đóng góp 5% của AMA và khoản đối ứng 5%.
- Ưu đãi độc quyền cho nhân viên về du lịch, bảo hiểm, hội viên, đào tạo lái xe, dịch vụ đăng ký và nhiều dịch vụ khác.
- Bảo hiểm y tế du lịch miễn phí cho bạn và gia đình trực hệ.
- Phát triển chuyên môn liên tục thông qua cơ hội học tập không giới hạn, quyền truy cập LinkedIn Learning và thời gian dành riêng cho phát triển cá nhân.
- Tiền tích lũy nghỉ phép được thanh toán trong mỗi kỳ lương.
- Mô hình làm việc từ xa tại nhà.