AMA - Alberta Motor Association je členská organizácia, ktorá poskytuje obyvateľom Alberty služby súvisiace s automobilizmom, cestovaním, poistením a mobilitou. Jej činnosť zahŕňa cestnú asistenciu, registráciu vozidiel, výučbu jazdy, podporu pri cestovaní, poistné produkty a odmeny pre členov, ako aj programy zamerané na bezpečnosť motoristov a blaho komunity. AMA má 1 001 až 5 000 zamestnancov, pôsobí v automobilovom, cestovnom a logistickom sektore a podporuje jednotlivých členov aj firmy.
Čiastočný úväzok – pracovník predaja členstva – práca na diaľku v Kanade
Pracujte na diaľku na čiastočný úväzok ako pracovník predaja členstva a pomáhajte členom AMA vyberať si členstvá, produkty a služby. Podporujte získavanie a udržanie členov prostredníctvom konzultatívnych predajných interakcií v kontaktnom centre.
Popis
- Podporujte získavanie a udržanie členov prostredníctvom odchádzajúcich hovorov podľa stanovených cieľov predaja, konverzie a udržania.
- V konzultatívnych rozhovoroch založených na potrebách odporúčajte vhodné členstvá, produkty a služby AMA.
- Spravujte prichádzajúce a odchádzajúce interakcie s členmi v súlade so štandardmi služieb, predaja a kvality.
- Propagujte a registrujte členov do služieb Auto Renew, darčekových kariet AMA, eBill, aktualizácií členstva a ďalších ponúk s pridanou hodnotou.
- Vykonávajte následné aktivity, ktoré posilňujú príležitosti na konverziu a zlepšujú skúsenosť členov.
- Riešte obavy členov a v prípade potreby eskalujte problémy.
- Pomáhajte členom pristupovať k online účtom a používať digitálne samoobslužné nástroje.
- Presúvajte sa medzi frontami podľa objemu hovorov, úrovne služieb a prevádzkových potrieb.
- Presne spracúvajte transakcie pri práci so systémami členstva a kontaktného centra.
- Prispievajte k iniciatívam neustáleho zlepšovania zameraným na skúsenosť členov, výsledky predaja a prevádzkovú efektívnosť.
Požiadavky
- Bývajte v širšej oblasti Edmontonu alebo Calgary.
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent; postsekundárne vzdelanie je výhodou.
- Skúsenosti so zákazníckym servisom a predajom vrátane preukázaného plnenia predajných cieľov alebo cieľov udržania.
- Skúsenosti so systémami zákazníckeho servisu, riadenia vzťahov so zákazníkmi alebo predaja sú výhodou.
- Silné predajné schopnosti a odolnosť pri zvládaní námietok a odmietnutia.
- Jasné písomné a ústne komunikačné schopnosti s možnosťou budovať vzťah a sebavedomo odpovedať na otázky členov.
- Znalosť počítačových aplikácií a systémov kontaktného centra vrátane balíka Microsoft Office.
- Schopnosť pracovať na naplánované zmeny podľa prevádzkových potrieb vrátane víkendov a zákonných sviatkov.
- Dostupnosť od 8:00 do 21:00 sedem dní v týždni vrátane zákonných sviatkov.
- Schopnosť presne spracúvať transakcie pri súčasnej práci s viacerými počítačovými systémami.
Benefity
- Konkurenčný plat a flexibilné benefity s piatimi možnosťami balíkov a účtami na zdravotné a wellness výdavky do výšky 3 000 $.
- Program dôchodkového sporenia hradený zamestnávateľom s príspevkom AMA vo výške 5 % a dorovnaním vo výške 5 %.
- Exkluzívne zamestnanecké zľavy na cestovanie, poistenie, členstvá, vzdelávanie vodičov, registračné služby a ďalšie.
- Bezplatné cestovné zdravotné poistenie pre vás a vašich najbližších rodinných príslušníkov.
- Ďalší profesionálny rozvoj prostredníctvom neobmedzených vzdelávacích príležitostí, prístupu k LinkedIn Learning a vyhradeného času na osobný rast.
- Nárok na dovolenku vyplácaný v každom výplatnom období.
- Model práce na diaľku z domu.