AMA - Alberta Motor Association is een organisatie op basis van lidmaatschap die inwoners van Alberta ondersteunt met diensten op het gebied van automobiliteit, reizen, verzekeringen en mobiliteit. De organisatie biedt onder meer pechhulp, voertuigregistratie, rijopleidingen, reisbijstand, verzekeringsproducten en ledenvoordelen, naast programma’s gericht op verkeersveiligheid en het welzijn van de gemeenschap. Met 1.001–5.000 medewerkers is AMA actief in de sectoren automobiel, reizen en logistiek en ondersteunt het zowel individuele leden als bedrijven.
Parttime verkoopmedewerker voor leden – Op afstand in Canada
Werk parttime op afstand als verkoopmedewerker voor leden en help AMA-leden bij het kiezen van lidmaatschappen, producten en diensten. Ondersteun ledenwerving en -behoud via adviserende verkoopgesprekken in het contactcenter.
Beschrijving
- Stimuleer ledenwerving en -behoud door uitgaande gesprekken te voeren op basis van vastgestelde doelstellingen voor verkoop, conversie en behoud.
- Voer adviserende, behoeftegerichte gesprekken om passende AMA-lidmaatschappen, producten en diensten aan te bevelen.
- Beheer inkomende en uitgaande contacten met leden volgens de service-, verkoop- en kwaliteitsnormen.
- Promoot Auto Renew, AMA-cadeaubonnen, eBill, upgrades van lidmaatschappen en andere aanbiedingen met extra waarde, en schrijf leden hiervoor in.
- Voer opvolgactiviteiten uit die conversiekansen en de ledenervaring versterken.
- Behandel vragen en zorgen van leden en escaleer problemen wanneer dat passend is.
- Help leden toegang te krijgen tot hun onlineaccounts en digitale selfservicetools te gebruiken.
- Wissel tussen wachtrijen op basis van belvolume, serviceniveaus en operationele behoeften.
- Verwerk transacties nauwkeurig met lidmaatschaps- en contactcentersystemen.
- Draag bij aan voortdurende verbeteringen gericht op de ledenervaring, verkoopresultaten en operationele effectiviteit.
Vereisten
- Je woont in de regio Edmonton of Calgary.
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma is vereist; een postsecundaire opleiding is een pluspunt.
- Ervaring in klantenservice en verkoop, met aantoonbare resultaten bij het behalen van verkoop- of behoudsdoelstellingen.
- Ervaring met klantenservice-, klantrelatiebeheer- of verkoopsystemen is een pluspunt.
- Sterke verkoopvaardigheden en veerkracht bij het omgaan met bezwaren en afwijzing.
- Duidelijke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen een goede relatie op te bouwen en vragen van leden vol vertrouwen te beantwoorden.
- Goede beheersing van computertoepassingen en contactcenter-systemen, waaronder Microsoft Office.
- Bereidheid om volgens de operationele behoeften geplande diensten te werken, inclusief weekenden en wettelijke feestdagen.
- Beschikbaarheid van 8:00 tot 21:00 uur, zeven dagen per week, inclusief wettelijke feestdagen.
- Vermogen om transacties nauwkeurig te verwerken en tegelijkertijd meerdere computersystemen te gebruiken.
Voordelen
- Concurrerend salaris en flexibele arbeidsvoorwaarden met vijf pakketopties, plus maximaal 3.000 aan gezondheids- en welzijnsbudgetten.
- Door de werkgever betaald pensioenspaarprogramma met een AMA-bijdrage van 5% en een aanvullende werkgeversmatch van 5%.
- Exclusieve personeelskortingen op reizen, verzekeringen, lidmaatschappen, rijopleiding, registratiediensten en meer.
- Gratis medische reisverzekering voor jou en je directe familie.
- Voortdurende professionele ontwikkeling via onbeperkte leermogelijkheden, toegang tot LinkedIn Learning en gereserveerde tijd voor persoonlijke groei.
- Vakantie-uren worden bij elke salarisbetaling uitbetaald.
- Volledig op afstand werken vanuit huis.