AMA — Alberta Motor Association — je členská organizace, která obyvatelům Alberty poskytuje služby v oblasti automobilů, cestování, pojištění a mobility. Její činnost zahrnuje silniční asistenci, registraci vozidel, výuku řízení, podporu při cestování, pojistné produkty a odměny pro členy, spolu s programy zaměřenými na bezpečnost motoristů a dobré životní podmínky komunity. Organizace zaměstnává 1 001 až 5 000 lidí, působí v automobilovém, cestovním a logistickém sektoru a podporuje jednotlivé členy i firmy.
Obchodní zástupce pro členské programy — práce na částečný úvazek z Kanady
Pracujte na dálku na částečný úvazek jako obchodní zástupce pro členské programy a pomáhejte členům AMA vybírat členství, produkty a služby. Podporujte získávání a udržení členů prostřednictvím konzultativních prodejních rozhovorů v kontaktním centru.
Popis
- Získávejte nové členy a udržujte stávající prostřednictvím odchozích hovorů v souladu se stanovenými cíli prodeje, konverze a udržení.
- Veďte konzultativní rozhovory založené na potřebách a doporučujte vhodná členství AMA, produkty a služby.
- Spravujte příchozí a odchozí interakce se členy v souladu se standardy služeb, prodeje a kvality.
- Propagujte a sjednávejte pro členy Auto Renew, dárkové karty AMA, eBill, rozšíření členství a další nabídky s přidanou hodnotou.
- Provádějte následné kroky, které posilují příležitosti ke konverzi a zlepšují zkušenost členů.
- Řešte obavy členů a v případě potřeby eskalujte problémy.
- Pomáhejte členům s přístupem k online účtům a používáním digitálních samoobslužných nástrojů.
- Přecházejte mezi frontami podle objemu hovorů, úrovně služeb a provozních potřeb.
- Přesně zpracovávejte transakce při práci se systémy členství a kontaktního centra.
- Podílejte se na iniciativách neustálého zlepšování zaměřených na zkušenost členů, prodejní výsledky a provozní efektivitu.
Požadavky
- Bydliště v širší oblasti Edmontonu nebo Calgary.
- Požaduje se středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent; postsekundární vzdělání je výhodou.
- Zkušenosti se zákaznickým servisem a prodejem včetně prokazatelného plnění prodejních cílů nebo cílů udržení zákazníků.
- Zkušenosti se systémy zákaznického servisu, řízení vztahů se zákazníky nebo prodeje jsou výhodou.
- Silné prodejní schopnosti a odolnost při řešení námitek a odmítnutí.
- Jasné písemné a ústní komunikační dovednosti, schopnost navázat vztah a sebejistě odpovídat na dotazy členů.
- Znalost počítačových aplikací a systémů kontaktního centra včetně Microsoft Office.
- Ochota pracovat podle plánovaných směn na základě provozních potřeb, včetně víkendů a zákonných svátků.
- Dostupnost od 8:00 do 21:00 sedm dní v týdnu včetně zákonných svátků.
- Schopnost přesně zpracovávat transakce při současné práci v několika počítačových systémech.
Benefity
- Konkurenceschopný plat a flexibilní benefity s pěti variantami balíčků plus až 3 000 dolarů na účty pro výdaje na zdraví a wellness.
- Zaměstnavatelem hrazený program důchodového spoření s příspěvkem AMA ve výši 5 % a dorovnávacím příspěvkem ve výši 5 %.
- Exkluzivní zaměstnanecké slevy na cestování, pojištění, členství, výuku řízení, registrační služby a další.
- Bezplatné cestovní zdravotní pojištění pro vás a nejbližší rodinu.
- Další profesní rozvoj díky neomezeným vzdělávacím příležitostem, přístupu k LinkedIn Learning a vyhrazenému času na osobní růst.
- Náhrada za dovolenou vyplácená s každou mzdou.
- Model práce na dálku z domova.