AMA - Alberta Motor Association ist eine mitgliedschaftsbasierte Organisation, die Menschen in Alberta mit Dienstleistungen rund um Automobil, Reisen, Versicherungen und Mobilität unterstützt. Dazu gehören Pannenhilfe, Fahrzeugzulassung, Fahrunterricht, Reiseunterstützung, Versicherungsprodukte und Mitgliedervorteile sowie Programme zur Förderung der Verkehrssicherheit und des Wohlergehens der Gemeinschaft. Mit 1.001–5.000 Mitarbeitenden ist AMA in den Bereichen Automobil, Reisen und Logistik tätig und unterstützt sowohl Privatmitglieder als auch Unternehmen.
Teilzeit-Mitgliederservice im Vertrieb – Remote in Kanada
Arbeite in Teilzeit remote als Vertriebsmitarbeiter/in für Mitglieder und unterstütze AMA-Mitglieder bei der Auswahl von Mitgliedschaften, Produkten und Dienstleistungen. Stärke die Gewinnung und Bindung von Mitgliedern durch beratende Verkaufsgespräche im Contact Center.
Beschreibung
- Steuere die Gewinnung und Bindung von Mitgliedern durch ausgehende Anrufe und arbeite dabei auf festgelegte Ziele für Verkauf, Konversion und Mitgliederbindung hin.
- Führe beratende, bedarfsorientierte Gespräche, um passende AMA-Mitgliedschaften, Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen.
- Bearbeite eingehende und ausgehende Mitgliederkontakte gemäß den Service-, Verkaufs- und Qualitätsstandards.
- Biete Auto Renew, AMA-Geschenkkarten, eBill, Mitgliedschafts-Upgrades und weitere zusätzliche Angebote an und schließe die entsprechenden Anmeldungen ab.
- Führe Nachfassaktivitäten durch, die Konversionschancen und das Mitgliedererlebnis verbessern.
- Bearbeite Anliegen von Mitgliedern und leite Probleme bei Bedarf weiter.
- Hilf Mitgliedern beim Zugriff auf ihre Onlinekonten und bei der Nutzung digitaler Self-Service-Tools.
- Wechsle abhängig vom Anrufaufkommen, den Servicelevels und den betrieblichen Anforderungen zwischen verschiedenen Warteschlangen.
- Bearbeite Transaktionen sorgfältig und korrekt mit Mitgliedschafts- und Contact-Center-Systemen.
- Trage zu kontinuierlichen Verbesserungen bei, die sich auf das Mitgliedererlebnis, Verkaufsergebnisse und die betriebliche Effizienz konzentrieren.
Anforderungen
- Du lebst im Großraum Edmonton oder Calgary.
- Ein High-School-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss ist erforderlich; eine weiterführende Ausbildung ist von Vorteil.
- Erfahrung im Kundenservice und Vertrieb, einschließlich nachweislicher Erfolge beim Erreichen von Verkaufs- oder Bindungszielen.
- Erfahrung mit Kundenservice-, Customer-Relationship-Management- oder Vertriebssystemen ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Verkaufsstärke und Belastbarkeit im Umgang mit Einwänden und Ablehnung.
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, eine gute Beziehung aufzubauen und Fragen von Mitgliedern sicher zu beantworten.
- Sicherer Umgang mit Computeranwendungen und Contact-Center-Systemen, einschließlich Microsoft Office.
- Bereitschaft, je nach betrieblichen Anforderungen geplante Schichten zu arbeiten, einschließlich Wochenenden und gesetzlicher Feiertage.
- Verfügbarkeit von 8:00 bis 21:00 Uhr an sieben Tagen pro Woche, einschließlich gesetzlicher Feiertage.
- Fähigkeit, Transaktionen präzise zu bearbeiten und gleichzeitig mehrere Computersysteme zu bedienen.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und flexible Zusatzleistungen mit fünf Paketoptionen sowie bis zu 3.000 in Gesundheits- und Wellnesskonten.
- Vom Arbeitgeber finanziertes Altersvorsorgeprogramm mit einem AMA-Beitrag von 5 % und einer zusätzlichen Beteiligung von 5 %.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte auf Reisen, Versicherungen, Mitgliedschaften, Fahrausbildung, Registerdienstleistungen und mehr.
- Kostenlose medizinische Reiseversicherung für dich und deine unmittelbare Familie.
- Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung durch unbegrenzte Lernangebote, Zugang zu LinkedIn Learning und feste Zeit für persönliches Wachstum.
- Urlaubsansprüche werden mit jeder Gehaltszahlung ausgezahlt.
- Remote-Arbeitsmodell von zu Hause aus.