파트타임 회원 영업 담당자—캐나다 원격 근무
파트타임 회원 영업 담당자로 원격 근무하며 AMA 회원이 회원권, 상품 및 서비스를 선택하도록 지원합니다. 상담형 컨택센터 영업을 통해 회원 확보와 유지 활동을 지원합니다.
설명
- 확립된 영업, 전환 및 유지 목표에 따라 아웃바운드 전화를 통해 회원 확보와 유지를 추진합니다.
- 상담형의 요구사항 중심 대화를 통해 적합한 AMA 회원권, 상품 및 서비스를 추천합니다.
- 서비스, 영업 및 품질 기준에 따라 회원의 인바운드 및 아웃바운드 상호작용을 관리합니다.
- 자동 갱신, AMA 기프트 카드, 전자 청구서, 회원권 업그레이드 및 기타 부가가치 서비스를 홍보하고 가입을 지원합니다.
- 전환 기회와 회원 경험을 강화하는 후속 조치를 수행합니다.
- 회원의 우려 사항을 해결하고 적절한 경우 문제를 에스컬레이션합니다.
- 회원이 온라인 계정에 접속하고 디지털 셀프서비스 도구를 사용할 수 있도록 지원합니다.
- 통화량, 서비스 수준 및 운영상 필요에 따라 큐 간 이동을 수행합니다.
- 회원 관리 및 컨택센터 시스템을 사용해 거래를 정확하게 처리합니다.
- 회원 경험, 영업 성과 및 운영 효율성 향상에 초점을 둔 지속적인 개선 활동에 기여합니다.
지원 자격
- 에드먼턴 또는 캘거리 광역 지역에 거주해야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 동등 학력이 필수이며, 중등 이후 교육 이수자는 우대합니다.
- 고객 서비스 및 영업 경험이 있고 영업 또는 유지 목표를 달성한 실적이 있어야 합니다.
- 고객 서비스, 고객관계관리 또는 영업 시스템 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 영업 능력과 함께 이의 제기 및 거절에 대한 회복탄력성이 있어야 합니다.
- 명확한 서면 및 구두 의사소통 능력을 갖추고, 친밀한 관계를 형성하며 회원의 질문에 자신 있게 답할 수 있어야 합니다.
- Microsoft Office를 포함한 컴퓨터 애플리케이션 및 컨택센터 시스템을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 운영상 필요에 따라 주말 및 법정 공휴일을 포함한 교대 근무가 가능해야 합니다.
- 법정 공휴일을 포함해 주 7일, 오전 8시부터 오후 9시까지 근무할 수 있어야 합니다.
- 여러 컴퓨터 시스템을 동시에 사용하면서 거래를 정확하게 처리할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 유연한 복리후생을 제공하며, 5가지 패키지 중 선택할 수 있고 최대 3,000캐나다달러의 건강 및 웰니스 지출 계정도 이용할 수 있습니다.
- 고용주가 부담하는 퇴직 저축 프로그램으로, AMA가 5%를 납입하고 5%를 매칭합니다.
- 여행, 보험, 회원권, 운전자 교육, 등록 서비스 등의 직원 전용 할인 혜택을 제공합니다.
- 본인과 직계 가족을 위한 무료 여행 의료보험을 제공합니다.
- 무제한 학습 기회, LinkedIn Learning 이용 권한 및 개인 성장 전용 시간을 통해 지속적인 전문성 개발을 지원합니다.
- 휴가 수당은 각 급여 지급 기간에 지급됩니다.
- 재택근무 방식의 원격 근무 모델입니다.