AMA - Alberta Motor Association er en medlemsbaseret organisation, der betjener indbyggerne i Alberta med tjenester inden for biler, rejser, forsikring og mobilitet. Arbejdet omfatter blandt andet vejhjælp, registrering af køretøjer, køreundervisning, rejseassistance, forsikringsprodukter og medlemsfordele samt programmer med fokus på trafiksikkerhed og trivsel i lokalsamfundet. Med 1.001–5.000 medarbejdere opererer AMA inden for bil-, rejse- og logistiksektorerne og støtter både privatpersoner og virksomheder.
Medlemssalgsrepræsentant på deltid – fjernarbejde i Canada
Arbejd deltid hjemmefra som medlemssalgsrepræsentant, og hjælp AMA-medlemmer med at vælge medlemskaber, produkter og tjenester. Understøt rekruttering og fastholdelse gennem rådgivende salgssamtaler i kontaktcentret.
Beskrivelse
- Skab medlemsrekruttering og fastholdelse gennem udgående opkald ud fra fastsatte mål for salg, konvertering og fastholdelse.
- Brug rådgivende samtaler baseret på behov til at anbefale passende AMA-medlemskaber, produkter og tjenester.
- Håndter indgående og udgående medlemskontakter i overensstemmelse med standarder for service, salg og kvalitet.
- Markedsfør og tilmeld medlemmer til Auto Renew, AMA-gavekort, eBill, opgraderinger af medlemskab og andre værdiskabende tilbud.
- Gennemfør opfølgende aktiviteter, der styrker konverteringsmulighederne og medlemsoplevelsen.
- Håndter medlemmers bekymringer, og eskalér sager, når det er relevant.
- Hjælp medlemmer med at få adgang til onlinekonti og bruge digitale selvbetjeningsværktøjer.
- Skift mellem køer efter opkaldsmængde, serviceniveauer og driftsbehov.
- Behandl transaktioner korrekt, mens du arbejder med medlems- og kontaktcentersystemer.
- Bidrag til løbende forbedringer med fokus på medlemsoplevelse, salgsresultater og operationel effektivitet.
Krav
- Bo i Edmonton- eller Calgary-området.
- En gymnasial eksamen eller tilsvarende er påkrævet; en videregående uddannelse er en fordel.
- Erfaring med kundeservice og salg, herunder dokumenterede resultater med salg eller fastholdelse.
- Erfaring med kundeservice-, kunderelations- eller salgssystemer er en fordel.
- Stærke salgsevner og robusthed i håndteringen af indvendinger og afvisninger.
- Gode skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt evnen til at skabe kontakt og besvare medlemmers spørgsmål med sikkerhed.
- Gode IT-kundskaber og erfaring med kontaktcentersystemer, herunder Microsoft Office.
- Evne til at arbejde på planlagte vagter ud fra driftsbehov, herunder weekender og lovbestemte helligdage.
- Mulighed for at arbejde fra kl. 8.00 til kl. 21.00 alle ugens syv dage, herunder lovbestemte helligdage.
- Evne til at behandle transaktioner korrekt, mens du navigerer i flere computersystemer på samme tid.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og fleksible personalegoder med fem pakkemuligheder samt op til 3.000 USD i sundheds- og wellnesskonti.
- Arbejdsgiverbetalt pensionsopsparingsordning med et AMA-bidrag på 5 % og 5 % matchning.
- Eksklusive medarbejderrabatter på rejser, forsikringer, medlemskaber, kørekortundervisning, registreringstjenester og meget mere.
- Gratis rejseforsikring ved sygdom for dig og din nærmeste familie.
- Løbende faglig udvikling gennem ubegrænsede læringsmuligheder, adgang til LinkedIn Learning og afsat tid til personlig udvikling.
- Feriepenge udbetalt sammen med hver lønudbetaling.
- Mulighed for at arbejde hjemmefra.