AMA - Alberta Motor Association est une organisation fondée sur l’adhésion qui propose aux habitants de l’Alberta des services liés à l’automobile, aux voyages, à l’assurance et à la mobilité. Ses activités comprennent l’assistance routière, l’immatriculation des véhicules, la formation à la conduite, l’accompagnement des voyageurs, les produits d’assurance et les récompenses pour les membres, ainsi que des programmes axés sur la sécurité des automobilistes et le bien-être de la communauté. Employant entre 1 001 et 5 000 personnes, AMA opère dans les secteurs de l’automobile, des voyages et de la logistique, au service des particuliers comme des entreprises.
Représentant commercial des adhésions à temps partiel – Télétravail au Canada
Travaillez à distance à temps partiel comme représentant commercial des adhésions et aidez les membres de l’AMA à choisir leurs adhésions, produits et services. Soutenez l’acquisition et la fidélisation grâce à des échanges commerciaux consultatifs au sein d’un centre de contacts.
Description
- Développez l’acquisition et la fidélisation des adhésions grâce à des appels sortants, en fonction d’objectifs établis de vente, de conversion et de fidélisation.
- Menez des échanges consultatifs axés sur les besoins afin de recommander les adhésions, produits et services de l’AMA appropriés.
- Gérez les interactions entrantes et sortantes avec les membres conformément aux normes de service, de vente et de qualité.
- Faites la promotion et inscrivez les membres à Auto Renew, aux cartes-cadeaux de l’AMA, à eBill, aux améliorations d’adhésion et à d’autres offres à valeur ajoutée.
- Effectuez les suivis qui renforcent les possibilités de conversion et l’expérience des membres.
- Répondez aux préoccupations des membres et transmettez les problèmes au niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Aidez les membres à accéder à leurs comptes en ligne et à utiliser les outils numériques en libre-service.
- Passez d’une file d’attente à l’autre selon le volume d’appels, les niveaux de service et les besoins opérationnels.
- Traitez les transactions avec précision en utilisant les systèmes d’adhésion et de centre de contacts.
- Participez aux initiatives d’amélioration continue axées sur l’expérience des membres, les résultats commerciaux et l’efficacité opérationnelle.
Exigences
- Résider dans la région métropolitaine d’Edmonton ou de Calgary.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; une formation postsecondaire constitue un atout.
- Expérience en service à la clientèle et en vente, avec des résultats démontrant l’atteinte d’objectifs de vente ou de fidélisation.
- Une expérience des systèmes de service à la clientèle, de gestion de la relation client ou de vente constitue un atout.
- Solides aptitudes en vente et résilience face aux objections et aux refus.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, avec la capacité d’établir un lien de confiance et de répondre avec assurance aux questions des membres.
- Maîtrise des applications informatiques et des systèmes de centre de contacts, notamment Microsoft Office.
- Capacité à travailler selon des quarts planifiés en fonction des besoins opérationnels, y compris les fins de semaine et les jours fériés.
- Disponibilité de 8 h à 21 h, sept jours sur sept, y compris les jours fériés.
- Capacité à traiter les transactions avec précision tout en utilisant plusieurs systèmes informatiques simultanément.
Avantages
- Salaire concurrentiel et avantages sociaux flexibles avec cinq options de régimes, ainsi que jusqu’à 3 000 $ en comptes de dépenses de santé et de bien-être.
- Programme d’épargne-retraite payé par l’employeur, avec une cotisation de 5 % de l’AMA et une cotisation équivalente de 5 %.
- Rabais exclusifs pour les employés sur les voyages, les assurances, les adhésions, la formation des conducteurs, les services d’immatriculation et plus encore.
- Assurance médicale de voyage gratuite pour vous et votre famille immédiate.
- Perfectionnement professionnel continu grâce à des possibilités d’apprentissage illimitées, à l’accès à LinkedIn Learning et à du temps consacré à l’épanouissement personnel.
- Accumulation des vacances versée à chaque période de paie.
- Modèle de travail à distance depuis le domicile.