AMA - Alberta Motor Association es una organización basada en membresías que presta servicios a los habitantes de Alberta en los ámbitos de la automoción, los viajes, los seguros y la movilidad. Su actividad incluye asistencia en carretera, matriculación de vehículos, formación para conductores, apoyo para viajes, productos de seguros y recompensas para miembros, además de programas centrados en la seguridad vial y el bienestar de la comunidad. Con una plantilla de entre 1.001 y 5.000 empleados, AMA opera en los sectores de la automoción, los viajes y la logística, y presta apoyo tanto a miembros particulares como a empresas.
Representante de Ventas de Membresías a Tiempo Parcial – Trabajo Remoto en Canadá
Trabaja a distancia a tiempo parcial como Representante de Ventas de Membresías y ayuda a los miembros de AMA a elegir membresías, productos y servicios. Impulsa la captación y retención mediante interacciones de ventas consultivas en un centro de contacto.
Descripción
- Impulsa la captación y retención de membresías mediante llamadas salientes, de acuerdo con objetivos establecidos de ventas, conversión y retención.
- Utiliza conversaciones consultivas basadas en las necesidades para recomendar membresías, productos y servicios adecuados de AMA.
- Gestiona las interacciones entrantes y salientes con los miembros de acuerdo con los estándares de servicio, ventas y calidad.
- Promociona e inscribe a los miembros en Auto Renew, las tarjetas de regalo de AMA, eBill, mejoras de membresía y otras ofertas de valor añadido.
- Completa actividades de seguimiento que fortalezcan las oportunidades de conversión y la experiencia de los miembros.
- Atiende las inquietudes de los miembros y escala los problemas cuando corresponda.
- Ayuda a los miembros a acceder a sus cuentas en línea y a utilizar las herramientas digitales de autoservicio.
- Cambia de cola según el volumen de llamadas, los niveles de servicio y las necesidades operativas.
- Procesa las transacciones con precisión mientras trabajas con sistemas de membresías y de centros de contacto.
- Contribuye a iniciativas de mejora continua centradas en la experiencia de los miembros, los resultados de ventas y la eficacia operativa.
Requisitos
- Vivir en el área metropolitana de Edmonton o Calgary.
- Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente; la educación postsecundaria es un plus.
- Experiencia en atención al cliente y ventas, con historial de cumplimiento de objetivos de ventas o retención.
- La experiencia con sistemas de atención al cliente, gestión de relaciones con clientes o ventas es un plus.
- Gran capacidad de ventas y resiliencia al gestionar objeciones y rechazos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para generar confianza y responder con seguridad a las preguntas de los miembros.
- Dominio de aplicaciones informáticas y sistemas de centros de contacto, incluido Microsoft Office.
- Capacidad para trabajar en turnos programados según las necesidades operativas, incluidos fines de semana y días festivos oficiales.
- Disponibilidad de 8:00 a. m. a 9:00 p. m., los siete días de la semana, incluidos los días festivos oficiales.
- Capacidad para procesar transacciones con precisión mientras se utilizan varios sistemas informáticos a la vez.
Beneficios
- Salario competitivo y beneficios flexibles con cinco opciones de paquetes, además de hasta 3.000 $ en cuentas de gastos de salud y bienestar.
- Programa de ahorro para la jubilación pagado por el empleador, con una contribución de AMA del 5 % y una aportación equivalente del 5 %.
- Descuentos exclusivos para empleados en viajes, seguros, membresías, educación vial, servicios de registro y mucho más.
- Seguro médico gratuito para viajes para ti y tu familia inmediata.
- Desarrollo profesional continuo mediante oportunidades de aprendizaje ilimitadas, acceso a LinkedIn Learning y tiempo dedicado al crecimiento personal.
- Devengo de vacaciones pagado en cada período de pago.
- Modelo de trabajo remoto desde casa.