AMA — Alberta Motor Association — to organizacja członkowska świadcząca mieszkańcom Alberty usługi związane z motoryzacją, podróżami, ubezpieczeniami i mobilnością. Jej działalność obejmuje pomoc drogową, rejestrację pojazdów, naukę jazdy, wsparcie w podróżach, produkty ubezpieczeniowe oraz programy nagród dla członków, a także inicjatywy na rzecz bezpieczeństwa kierowców i dobrostanu społeczności. Organizacja zatrudnia od 1001 do 5000 osób, działa w sektorach motoryzacyjnym, turystycznym i logistycznym oraz wspiera zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy.
Przedstawiciel ds. sprzedaży członkostw — praca zdalna w Kanadzie, część etatu
Pracuj zdalnie na część etatu jako przedstawiciel ds. sprzedaży członkostw, pomagając członkom AMA wybierać członkostwa, produkty i usługi. Wspieraj pozyskiwanie i utrzymanie klientów poprzez konsultacyjne rozmowy sprzedażowe w contact center.
Opis
- Pozyskuj nowych członków i utrzymuj obecnych dzięki połączeniom wychodzącym, realizując ustalone cele sprzedażowe, konwersji i utrzymania.
- Prowadź konsultacyjne rozmowy oparte na potrzebach, aby rekomendować odpowiednie członkostwa AMA, produkty i usługi.
- Obsługuj kontakty przychodzące i wychodzące zgodnie ze standardami obsługi, sprzedaży i jakości.
- Promuj i zapisuj członków do Auto Renew, kart podarunkowych AMA, eBill, podwyższeń członkostwa oraz innych ofert dodatkowych.
- Wykonuj działania następcze, które zwiększają szanse konwersji i poprawiają doświadczenia członków.
- Rozwiązuj problemy członków i w razie potrzeby eskaluj sprawy.
- Pomagaj członkom uzyskiwać dostęp do kont online i korzystać z cyfrowych narzędzi samoobsługowych.
- Przechodź między kolejkami zależnie od liczby połączeń, poziomu obsługi i potrzeb operacyjnych.
- Dokładnie przetwarzaj transakcje, korzystając z systemów członkostwa i contact center.
- Wspieraj działania ciągłego doskonalenia ukierunkowane na doświadczenia członków, wyniki sprzedaży i efektywność operacyjną.
Wymagania
- Miejsce zamieszkania w aglomeracji Edmonton lub Calgary.
- Wymagane wykształcenie średnie lub równoważne; wykształcenie policealne będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w obsłudze klienta i sprzedaży, w tym udokumentowana realizacja celów sprzedażowych lub związanych z utrzymaniem klientów.
- Doświadczenie z systemami obsługi klienta, zarządzania relacjami z klientami lub sprzedaży będzie dodatkowym atutem.
- Silne umiejętności sprzedażowe i odporność w radzeniu sobie z obiekcjami oraz odmową.
- Jasne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, zdolność budowania relacji i pewnego odpowiadania na pytania członków.
- Biegłość w obsłudze aplikacji komputerowych i systemów contact center, w tym Microsoft Office.
- Gotowość do pracy na zaplanowanych zmianach zgodnie z potrzebami operacyjnymi, w tym w weekendy i święta ustawowe.
- Dyspozycyjność od 8:00 do 21:00 przez siedem dni w tygodniu, w tym w święta ustawowe.
- Umiejętność dokładnego przetwarzania transakcji podczas jednoczesnej pracy w wielu systemach komputerowych.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i elastyczne świadczenia z pięcioma wariantami pakietów oraz do 3 000 dolarów na konta wydatków związanych ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem.
- Opłacany przez pracodawcę program oszczędności emerytalnych z 5% składką AMA i dodatkową składką dopasowaną w wysokości 5%.
- Ekskluzywne zniżki pracownicze na podróże, ubezpieczenia, członkostwa, naukę jazdy, usługi rejestracyjne i wiele więcej.
- Bezpłatne turystyczne ubezpieczenie medyczne dla Ciebie i najbliższej rodziny.
- Rozwój zawodowy dzięki nieograniczonym możliwościom nauki, dostępowi do LinkedIn Learning i dedykowanemu czasowi na rozwój osobisty.
- Ekwiwalent urlopowy wypłacany w każdym okresie płacowym.
- Model pracy zdalnej z domu.