Truist
Truist
Truist là một công ty dịch vụ tài chính phục vụ khách hàng thông qua hoạt động ngân hàng tại chi nhánh, ngân hàng thương mại, ngân hàng doanh nghiệp và tổ chức, cho vay thế chấp và cho vay tiêu dùng. Công ty đáp ứng nhu cầu của cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức, đồng thời nhấn mạnh sự quan tâm, đa dạng, hòa nhập và tác động đến cộng đồng. Truist cung cấp các cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, đồng thời chú trọng phát triển nhân viên, sự công bằng tại nơi làm việc và các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe toàn diện.

Chuyên viên tư vấn tiếp thị số và tình báo lắng nghe mạng xã hội — Truist (Charlotte, NC)

Dẫn dắt các sáng kiến tiếp thị số và lắng nghe mạng xã hội cho các sản phẩm ngân hàng của Truist tại vị trí làm việc trực tiếp ở Charlotte. Theo dõi cảm nhận, phân tích dữ liệu trực tuyến, hỗ trợ tình báo sự cố và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị cấp doanh nghiệp.

Mô tả

  • Xây dựng chiến lược tiếp thị số, trưng bày sản phẩm và sáng tạo nhằm quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của Truist
  • Giám sát các chương trình tiếp thị trực tuyến và đánh giá hiệu quả thông qua các chiến lược số và nền tảng tự động hóa tiếp thị
  • Triển khai các chương trình tạo nhu cầu hỗ trợ hành trình khách hàng, doanh thu, thị phần, thu hút, duy trì, bán chéo và sử dụng dịch vụ tự phục vụ
  • Theo dõi các nền tảng xã hội, cộng đồng trực tuyến, trang đánh giá, đề cập đến thương hiệu, phản hồi khách hàng, diễn biến ngành và các vấn đề mới nổi
  • Hỗ trợ giám sát sự cố cấp doanh nghiệp bằng cách theo dõi các cuộc thảo luận, thu thập thông tin tình báo và báo cáo trong các sự cố cũng như sự kiện nổi bật
  • Diễn giải dữ liệu xã hội và dữ liệu số để phát hiện xu hướng, thay đổi cảm nhận, mối quan tâm của khách hàng và rủi ro danh tiếng
  • Xây dựng và quản lý bảng điều khiển giám sát, báo cáo, cảnh báo và truy vấn lắng nghe
  • Chuẩn bị và phân phối các báo cáo định kỳ về cảm nhận thương hiệu, khối lượng thảo luận, chủ đề mới nổi và các chỉ số giám sát
  • Báo cáo và chuyển cấp các vấn đề, xu hướng liên quan theo quy trình giám sát và quản lý sự cố đã thiết lập
  • Phối hợp với các bên liên quan nội bộ về hỗ trợ giám sát, nghiên cứu, sáng kiến kinh doanh, chiến dịch và vấn đề danh tiếng
  • Thực hiện nghiên cứu và phân tích đột xuất cho các nhóm truyền thông, tiếp thị, trải nghiệm khách hàng và quản lý rủi ro
  • Duy trì và cải thiện hệ thống phân loại lắng nghe, tìm kiếm từ khóa và quy trình giám sát
  • Nghiên cứu và triển khai các chiến lược số cho các kênh trực tuyến của Truist
  • Phát triển chiến thuật trên web, mạng xã hội, email, tự động hóa tiếp thị, quảng cáo trả phí, SEO và tiếp thị nội dung
  • Xây dựng lộ trình tiếp thị số tập trung vào sản phẩm cùng các đơn vị kinh doanh và chiến lược gia tiếp thị
  • Áp dụng các khung hành vi người tiêu dùng và hành trình khách hàng cho các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
  • Sử dụng phân tích web và dữ liệu hiệu suất để hoàn thiện chiến lược, cải thiện chuyển đổi, nâng cao trải nghiệm khách hàng và theo dõi KPI
  • Phối hợp với các nhóm kỹ thuật và quản lý liên chức năng
  • Theo dõi xu hướng ngành, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và công nghệ mới nổi để điều chỉnh chiến lược tiếp thị
  • Sẵn sàng làm việc ngoài giờ và cuối tuần định kỳ khi xảy ra khủng hoảng, sự cố hoặc phát sinh nhu cầu đột xuất

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân về tiếp thị, truyền thông, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và đào tạo liên quan
  • Ít nhất bốn năm kinh nghiệm liên quan, hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
  • Hiểu biết toàn diện về các nguyên tắc, thực tiễn, lý thuyết và phương pháp tiếp thị, bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích và tiếp thị số
  • Có kinh nghiệm quản lý dự án hoặc các luồng công việc dự án với tư cách cá nhân đóng góp
  • Hiểu bối cảnh cạnh tranh của ngành và các yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa Truist với các đối thủ
  • Có khả năng diễn giải và truyền đạt thông tin phức tạp đến nhiều nhóm đối tượng, đồng thời xây dựng sự đồng thuận của các bên liên quan
  • Có khả năng hướng dẫn và cố vấn cho thành viên nhóm ít kinh nghiệm hơn
  • Thành thạo Excel và PowerPoint
  • Có khả năng làm việc theo giờ đã định, bao gồm làm thêm giờ khi được chỉ đạo và khi nhu cầu kinh doanh yêu cầu
  • Thông thạo tiếng Anh

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Bảo hiểm khuyết tật
  • Bảo hiểm tử vong do tai nạn và mất khả năng lao động do tai nạn
  • Tài khoản tiết kiệm được ưu đãi thuế
  • Chương trình 401(k)
  • Ít nhất 10 ngày nghỉ phép trong năm đầu tiên, tính theo tỷ lệ
  • Mười ngày nghỉ ốm, tính theo tỷ lệ
  • Ngày nghỉ lễ có hưởng lương
  • Chương trình lương hưu phúc lợi xác định, tùy thuộc vào vị trí hoặc bộ phận
  • Đơn vị cổ phiếu hạn chế, tùy thuộc vào vị trí hoặc bộ phận
  • Chương trình bồi thường trả chậm, tùy thuộc vào vị trí hoặc bộ phận