Truist es una empresa de servicios financieros que atiende a sus clientes a través de la banca minorista, la banca comercial, la banca corporativa e institucional, los préstamos hipotecarios y los préstamos al consumidor. Su actividad abarca las necesidades de particulares, empresas e instituciones, con un enfoque declarado en la atención, la diversidad, la inclusión y el impacto en la comunidad. Truist ofrece oportunidades profesionales en sus operaciones bancarias y financieras, y destaca el desarrollo de sus empleados, la equidad en el entorno laboral y los recursos que favorecen el bienestar.
Consultor de Marketing Digital e Inteligencia de Escucha Social — Truist (Charlotte, NC)
Lidera iniciativas de marketing digital y escucha social para los productos bancarios de Truist en un puesto presencial en Charlotte. Supervisa el sentimiento, analiza datos en línea, apoya la inteligencia sobre incidentes y optimiza las estrategias de marketing empresarial.
Descripción
- Crear estrategias de marketing digital, comercialización y creatividad que promocionen los productos y servicios de Truist
- Supervisar programas de marketing en línea y evaluar su rendimiento mediante estrategias digitales y plataformas de automatización de marketing
- Desarrollar programas de generación de demanda que respalden los recorridos del cliente, los ingresos, la cuota de mercado, la adquisición, la retención, la venta cruzada y la adopción del autoservicio
- Supervisar plataformas sociales, comunidades en línea, sitios de reseñas, menciones de la marca, comentarios de clientes, desarrollos del sector y problemas emergentes
- Apoyar la supervisión empresarial de incidentes siguiendo conversaciones, recopilando inteligencia e informando durante incidentes y eventos de alto perfil
- Interpretar datos sociales y digitales para identificar tendencias, cambios en el sentimiento, inquietudes de los clientes y riesgos reputacionales
- Crear y gestionar paneles de supervisión, informes, alertas y consultas de escucha
- Preparar y distribuir informes periódicos sobre el sentimiento hacia la marca, el volumen de conversaciones, los temas emergentes y las métricas de supervisión
- Escalar problemas y tendencias relevantes conforme a los procedimientos establecidos de supervisión y gestión de incidentes
- Trabajar con las partes interesadas internas en tareas de apoyo a la supervisión, investigación, iniciativas empresariales, campañas y asuntos de reputación
- Realizar investigaciones y análisis ad hoc para los equipos de comunicaciones, marketing, experiencia del cliente y gestión de riesgos
- Mantener y mejorar las taxonomías de escucha, las búsquedas de palabras clave y los procesos de supervisión
- Investigar e implementar estrategias digitales para los canales en línea de Truist
- Desarrollar tácticas para la web, las redes sociales, el correo electrónico, la automatización de marketing, la publicidad de pago, el SEO y el marketing de contenidos
- Crear hojas de ruta de marketing digital centradas en productos junto con las líneas de negocio y los estrategas de marketing
- Aplicar marcos de comportamiento del consumidor y recorridos del cliente a productos y servicios bancarios
- Utilizar analítica web y datos de rendimiento para perfeccionar la estrategia, mejorar la conversión, fortalecer las experiencias del cliente y supervisar los indicadores clave de rendimiento
- Coordinarse con equipos técnicos y directivos multifuncionales
- Supervisar las tendencias del sector, la actividad de la competencia y las tecnologías emergentes para adaptar las estrategias de marketing
- Proporcionar disponibilidad periódica fuera del horario laboral y durante los fines de semana para crisis, incidentes o necesidades ad hoc
Requisitos
- Título universitario en marketing, comunicaciones, administración de empresas o un campo relacionado, o una combinación equivalente de formación académica y capacitación relacionada
- Al menos cuatro años de experiencia relacionada, o una combinación equivalente de formación académica y experiencia
- Comprensión integral de los principios, prácticas, teorías y metodologías de marketing, incluidos la investigación de mercados, la analítica y el marketing digital
- Experiencia gestionando proyectos o áreas de trabajo de proyectos como colaborador individual
- Comprensión del panorama competitivo del sector y de los factores que diferencian a Truist de sus competidores
- Capacidad para interpretar y comunicar información compleja a audiencias diversas mientras se genera consenso entre las partes interesadas
- Capacidad para orientar y asesorar a miembros del equipo con menos experiencia
- Dominio de Excel y PowerPoint
- Capacidad para trabajar en el horario programado, incluidas horas extra cuando se indiquen y sean necesarias por las necesidades del negocio
- Fluidez en inglés
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro oftalmológico
- Seguro de vida
- Seguro por discapacidad
- Cobertura por muerte accidental y desmembramiento
- Cuentas de ahorro con ventajas fiscales
- Plan 401(k)
- Al menos 10 días de vacaciones durante el primer año, prorrateados
- Diez días de baja por enfermedad, prorrateados
- Días festivos pagados
- Plan de pensiones de prestación definida, según el puesto o la división
- Unidades de acciones restringidas, según el puesto o la división
- Plan de compensación diferida, según el puesto o la división