Truist est une entreprise de services financiers qui accompagne ses clients grâce à la banque de détail, à la banque commerciale, à la banque d’entreprise et institutionnelle, aux prêts hypothécaires et aux prêts à la consommation. Son activité répond aux besoins des particuliers, des entreprises et des institutions, avec un engagement affiché en faveur de l’attention portée aux clients, de la diversité, de l’inclusion et de l’impact sur la communauté. Truist propose des opportunités professionnelles dans ses activités bancaires et financières et met en avant le développement des employés, l’équité au travail et les ressources favorisant le bien-être.
Consultant en marketing numérique et intelligence de veille sociale — Truist (Charlotte, NC)
Pilotez les initiatives de marketing numérique et de veille sociale pour les produits bancaires de Truist dans un poste sur site à Charlotte. Surveillez le sentiment, analysez les données en ligne, soutenez l’intelligence liée aux incidents et optimisez les stratégies de marketing d’entreprise.
Description
- Créer des stratégies de marketing numérique, de merchandising et de création pour promouvoir les produits et services de Truist
- Superviser les programmes de marketing en ligne et évaluer leur performance au moyen de stratégies numériques et de plateformes d’automatisation du marketing
- Mettre en œuvre des programmes de génération de la demande qui soutiennent les parcours clients, les revenus, la part de marché, l’acquisition, la fidélisation, les ventes croisées et l’adoption du libre-service
- Surveiller les plateformes sociales, les communautés en ligne, les sites d’avis, les mentions de la marque, les retours clients, les évolutions du secteur et les problèmes émergents
- Soutenir la surveillance des incidents à l’échelle de l’entreprise en suivant les conversations, en recueillant des informations et en produisant des rapports pendant les incidents et les événements très médiatisés
- Interpréter les données sociales et numériques afin de faire ressortir les tendances, les évolutions du sentiment, les préoccupations des clients et les risques réputationnels
- Créer et gérer des tableaux de bord de surveillance, des rapports, des alertes et des requêtes de veille
- Préparer et diffuser des rapports récurrents couvrant le sentiment envers la marque, le volume des conversations, les sujets émergents et les indicateurs de surveillance
- Faire remonter les problèmes et tendances pertinents conformément aux procédures établies de surveillance et de gestion des incidents
- Collaborer avec les parties prenantes internes sur le soutien à la surveillance, les recherches, les initiatives commerciales, les campagnes et les questions de réputation
- Réaliser des recherches et analyses ad hoc pour les équipes des communications, du marketing, de l’expérience client et de la gestion des risques
- Maintenir et améliorer les taxonomies de veille, les recherches par mots-clés et les processus de surveillance
- Rechercher et mettre en œuvre des stratégies numériques pour les canaux en ligne de Truist
- Développer des tactiques pour le web, les réseaux sociaux, l’e-mail, l’automatisation du marketing, la publicité payante, le SEO et le marketing de contenu
- Élaborer des feuilles de route de marketing numérique axées sur les produits avec les lignes d’activité et les stratèges marketing
- Appliquer les cadres du comportement des consommateurs et les parcours clients aux produits et services bancaires
- Utiliser l’analytique web et les données de performance pour affiner la stratégie, améliorer la conversion, renforcer l’expérience client et suivre les indicateurs clés de performance
- Coordonner les équipes techniques et de direction transversales
- Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et les technologies émergentes afin d’adapter les stratégies marketing
- Assurer périodiquement une disponibilité en dehors des heures normales et les week-ends pour les crises, les incidents ou les besoins ponctuels
Exigences
- Diplôme de licence en marketing, communication, administration des affaires ou domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et de formation professionnelle pertinente
- Au moins quatre ans d’expérience pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Compréhension approfondie des principes, pratiques, théories et méthodologies du marketing, notamment des études de marché, de l’analytique et du marketing numérique
- Expérience de la gestion de projets ou de volets de projets en tant que contributeur individuel
- Compréhension du paysage concurrentiel du secteur et des facteurs qui distinguent Truist de ses concurrents
- Capacité à interpréter et à communiquer des informations complexes à des publics variés tout en favorisant le consensus des parties prenantes
- Capacité à guider et à encadrer les membres de l’équipe moins expérimentés
- Maîtrise d’Excel et de PowerPoint
- Capacité à travailler selon les horaires prévus, y compris des heures supplémentaires lorsqu’elles sont demandées et nécessaires aux besoins de l’entreprise
- Maîtrise de l’anglais
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance vision
- Assurance vie
- Assurance invalidité
- Couverture en cas de décès accidentel et de mutilation
- Comptes d’épargne fiscalement avantageux
- Régime 401(k)
- Au moins 10 jours de congés pendant la première année, au prorata
- Dix jours de congé maladie, au prorata
- Jours fériés rémunérés
- Régime de retraite à prestations définies, selon le poste ou la division
- Unités d’actions assujetties à des restrictions, selon le poste ou la division
- Régime de rémunération différée, selon le poste ou la division