Truist è una società di servizi finanziari che offre ai clienti servizi di banca al dettaglio, banca commerciale, banca aziendale e istituzionale, mutui e prestiti al consumo. La sua attività risponde alle esigenze di privati, aziende e istituzioni, con un'attenzione dichiarata alla cura, alla diversità, all'inclusione e all'impatto sulla comunità. Truist offre opportunità professionali nelle proprie attività bancarie e finanziarie e valorizza lo sviluppo dei dipendenti, l'equità sul posto di lavoro e le risorse a sostegno del benessere.
Consulente di marketing digitale e intelligence di ascolto sociale — Truist (Charlotte, NC)
Guida le iniziative di marketing digitale e ascolto sociale per i prodotti bancari di Truist in un ruolo in presenza a Charlotte. Monitora il sentiment, analizza i dati online, supporta l’intelligence sugli incidenti e ottimizza le strategie di marketing aziendale.
Descrizione
- Creare strategie di marketing digitale, merchandising e creative per promuovere i prodotti e i servizi Truist
- Supervisionare i programmi di marketing online e valutarne le prestazioni attraverso strategie digitali e piattaforme di automazione del marketing
- Realizzare programmi di generazione della domanda che supportino i percorsi dei clienti, i ricavi, la quota di mercato, l’acquisizione, la fidelizzazione, il cross-selling e l’adozione del self-service
- Monitorare piattaforme social, community online, siti di recensioni, menzioni del brand, feedback dei clienti, sviluppi del settore e problematiche emergenti
- Supportare il monitoraggio degli incidenti aziendali seguendo le conversazioni, raccogliendo informazioni e producendo report durante incidenti ed eventi di grande rilievo
- Interpretare i dati social e digitali per individuare tendenze, cambiamenti del sentiment, preoccupazioni dei clienti e rischi reputazionali
- Creare e gestire dashboard di monitoraggio, report, avvisi e query di ascolto
- Preparare e distribuire report ricorrenti sul sentiment del brand, il volume delle conversazioni, gli argomenti emergenti e le metriche di monitoraggio
- Segnalare i problemi e le tendenze rilevanti secondo le procedure stabilite di monitoraggio e gestione degli incidenti
- Collaborare con gli stakeholder interni sul supporto al monitoraggio, la ricerca, le iniziative aziendali, le campagne e le questioni reputazionali
- Svolgere ricerche e analisi ad hoc per i team di comunicazione, marketing, esperienza del cliente e gestione del rischio
- Mantenere e migliorare le tassonomie di ascolto, le ricerche per parole chiave e i processi di monitoraggio
- Ricercare e implementare strategie digitali per i canali online di Truist
- Sviluppare tattiche per web, social media, e-mail, automazione del marketing, pubblicità a pagamento, SEO e content marketing
- Creare roadmap di marketing digitale focalizzate sui prodotti con le linee di business e gli strategist di marketing
- Applicare modelli di comportamento dei consumatori e percorsi dei clienti ai prodotti e servizi bancari
- Utilizzare l’analisi web e i dati sulle prestazioni per perfezionare la strategia, migliorare la conversione, rafforzare le esperienze dei clienti e monitorare i KPI
- Coordinarsi con team tecnici e manageriali interfunzionali
- Monitorare le tendenze del settore, l’attività dei concorrenti e le tecnologie emergenti per adattare le strategie di marketing
- Garantire periodicamente disponibilità fuori dall’orario di lavoro e nei fine settimana per crisi, incidenti o necessità ad hoc
Requisiti
- Laurea in marketing, comunicazione, amministrazione aziendale o campo correlato, oppure combinazione equivalente di istruzione e formazione pertinente
- Almeno quattro anni di esperienza correlata, oppure combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- Conoscenza approfondita dei principi, delle pratiche, delle teorie e delle metodologie di marketing, inclusi ricerca di mercato, analisi dei dati e marketing digitale
- Esperienza nella gestione di progetti o flussi di lavoro di progetto come collaboratore individuale
- Comprensione del panorama competitivo del settore e dei fattori che distinguono Truist dai suoi concorrenti
- Capacità di interpretare e comunicare informazioni complesse a interlocutori diversi, costruendo il consenso degli stakeholder
- Capacità di guidare e affiancare i membri del team meno esperti
- Competenza nell’uso di Excel e PowerPoint
- Capacità di lavorare secondo l’orario previsto, compresi gli straordinari quando indicati e richiesti dalle esigenze aziendali
- Conoscenza fluente dell’inglese
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Assicurazione per invalidità
- Copertura per morte accidentale e smembramento
- Conti di risparmio con vantaggi fiscali
- Piano 401(k)
- Almeno 10 giorni di ferie durante il primo anno, riproporzionati
- Dieci giorni di malattia, riproporzionati
- Festività retribuite
- Piano pensionistico a prestazione definita, a seconda della posizione o della divisione
- Unità di azioni vincolate, a seconda della posizione o della divisione
- Piano di remunerazione differita, a seconda della posizione o della divisione