Truist is een financiële dienstverlener die klanten bedient via filialen, zakelijk bankieren, corporate en institutioneel bankieren, hypotheekverstrekking en consumentenkredieten. Het bedrijf richt zich op de behoeften van particulieren, bedrijven en instellingen, met naar eigen zeggen bijzondere aandacht voor zorg, diversiteit, inclusie en maatschappelijke impact. Truist biedt carrièremogelijkheden binnen de bank- en financiële activiteiten en benadrukt de ontwikkeling van medewerkers, gelijkwaardigheid op de werkvloer en middelen die het welzijn ondersteunen.
Consultant Digitale Marketing- en Social-Listening-informatie — Truist (Charlotte, NC)
Leid initiatieven voor digitale marketing en social listening voor bankproducten van Truist vanuit een functie op locatie in Charlotte. Monitor sentiment, analyseer onlinegegevens, ondersteun incidentinformatie en optimaliseer marketingstrategieën voor de hele organisatie.
Beschrijving
- Ontwikkel strategieën voor digitale marketing, merchandising en creatieve communicatie om Truist-producten en -diensten te promoten
- Beheer online marketingprogramma's en evalueer de prestaties met behulp van digitale strategieën en platforms voor marketingautomatisering
- Voer programma's voor vraaggeneratie uit die klantreizen, omzet, marktaandeel, klantenwerving, klantbehoud, cross-selling en het gebruik van selfservice ondersteunen
- Volg sociale platforms, onlinecommunities, beoordelingssites, merkvermeldingen, feedback van klanten, ontwikkelingen in de sector en opkomende kwesties
- Ondersteun organisatiebrede incidentmonitoring door gesprekken te volgen, informatie te verzamelen en tijdens incidenten en belangrijke gebeurtenissen te rapporteren
- Interpreteer sociale en digitale gegevens om trends, veranderingen in sentiment, zorgen van klanten en reputatierisico's zichtbaar te maken
- Bouw en beheer monitoringdashboards, rapporten, meldingen en luisteropdrachten
- Stel terugkerende rapporten op en verspreid deze over merksentiment, gespreksvolume, opkomende onderwerpen en monitoringstatistieken
- Escaleren van relevante kwesties en trends volgens vastgestelde procedures voor monitoring en incidentbeheer
- Werk samen met interne stakeholders aan monitoringondersteuning, onderzoek, bedrijfsinitiatieven, campagnes en reputatiekwesties
- Voer ad-hoconderzoek en analyses uit voor teams op het gebied van communicatie, marketing, klantervaring en risicobeheer
- Onderhoud en verbeter taxonomieën voor listening, zoekopdrachten met trefwoorden en monitoringprocessen
- Onderzoek en implementeer digitale strategieën voor de onlinekanalen van Truist
- Ontwikkel tactieken voor web, sociale media, e-mail, marketingautomatisering, betaalde advertenties, SEO en contentmarketing
- Maak productgerichte roadmaps voor digitale marketing samen met bedrijfsonderdelen en marketingstrategen
- Pas kaders voor consumentengedrag en klantreizen toe op bankproducten en -diensten
- Gebruik webanalytics en prestatiegegevens om de strategie te verfijnen, conversie te verbeteren, klantervaringen te versterken en KPI's te monitoren
- Stem af met technische en managementteams uit verschillende disciplines
- Volg trends in de sector, activiteiten van concurrenten en opkomende technologieën om marketingstrategieën aan te passen
- Wees periodiek buiten reguliere werktijden en in het weekend beschikbaar voor crises, incidenten of ad-hocbehoeften
Vereisten
- Bacheloropleiding in marketing, communicatie, bedrijfskunde of een verwant vakgebied, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en relevante training
- Minimaal vier jaar relevante ervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Uitgebreid begrip van marketingprincipes, -praktijken, -theorieën en -methodologieën, waaronder marktonderzoek, analytics en digitale marketing
- Ervaring met het beheren van projecten of projectwerkstromen als individuele medewerker
- Inzicht in het concurrentielandschap van de sector en in de factoren die Truist onderscheiden van concurrenten
- Vermogen om complexe informatie voor uiteenlopende doelgroepen te interpreteren en over te brengen en tegelijkertijd consensus onder stakeholders op te bouwen
- Vermogen om minder ervaren teamleden te begeleiden en te coachen
- Goede beheersing van Excel en PowerPoint
- Bereidheid om volgens geplande werktijden te werken, inclusief overuren wanneer die worden opgedragen en door bedrijfsbehoeften vereist zijn
- Vloeiend Engels
Voordelen
- Medische verzekering
- Tandartsverzekering
- Oogzorgverzekering
- Levensverzekering
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Dekking voor overlijden en verminking door een ongeval
- Fiscaal voordelige spaarrekeningen
- 401(k)-regeling
- Minimaal tien vakantiedagen in het eerste jaar, naar rato berekend
- Tien ziektedagen, naar rato berekend
- Betaalde feestdagen
- Pensioenregeling met vaste uitkering, afhankelijk van functie of bedrijfsonderdeel
- Aandelen met beperkte overdraagbaarheid, afhankelijk van functie of bedrijfsonderdeel
- Regeling voor uitgestelde beloning, afhankelijk van functie of bedrijfsonderdeel